物流

Logistics

 

痛点

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    传统电话技术,难以匹配市场变化与需求
  • 随着物流行业的不断进步和竞争格局的不断变化,用户数量要求不断提高,传统电话技术和服务方式效率低、消耗成本高,很难适应市场发展需要。

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    人工沟通成本高,服务延时成障碍
  • 电话虽然是最原始的沟通手段,,但自身存在不可弥补的缺陷。例如,客户到货完全要通过人工拨号通知来实现,这样一来,不但加重工作量,而且客户记不住提货地址,需要反复电话沟通提醒;而一般公司,难以做到全天候24小时的优势服务,会存在服务延时的情况;

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    数据化管理,个性化服务缺乏
  • 客户信息,服务记录等一手资料不能及时掌控,无法为顾客提供有针对性的个性化服务;主要是公司总部和业务部门不再同一地点,难以有效监督服务人员的服务质量,在解决客户争议或投诉问题时,缺乏评判依据。

 

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