物流 - 小鲸云呼

Logistics

传统电话技术，难以匹配市场变化与需求
随着物流行业的不断进步和竞争格局的不断变化，用户数量要求不断提高，传统电话技术和服务方式效率低、消耗成本高，很难适应市场发展需要。
人工沟通成本高，服务延时成障碍
电话虽然是最原始的沟通手段，，但自身存在不可弥补的缺陷。例如，客户到货完全要通过人工拨号通知来实现，这样一来，不但加重工作量，而且客户记不住提货地址，需要反复电话沟通提醒；而一般公司，难以做到全天候24小时的优势服务，会存在服务延时的情况；
数据化管理，个性化服务缺乏
客户信息，服务记录等一手资料不能及时掌控，无法为顾客提供有针对性的个性化服务；主要是公司总部和业务部门不再同一地点，难以有效监督服务人员的服务质量，在解决客户争议或投诉问题时，缺乏评判依据。