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呼叫中心运营如何做到效率与质量并进

呼叫中心运营如何做到效率与质量并进

呼叫中心运营,既是科学,亦是一种平衡的艺术。今天我们不去探讨科学属性的这一部分,不去定量建立话务量预测模型,不去用大数据分析客户行为轨迹,不用AI来识别和预判客户需求

2020.05.26

Jony CHEN

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小鲸云呼客服呼叫中心如何为企业打造营销闭环?

小鲸云呼客服呼叫中心如何为企业打造营销闭环?

小鲸云呼通过技术为企业打造了完善的营销闭环,只要进入云电销,既可以快速制作符合广告的内容素材,又连接企业库做到精准投放,同时实时监测每个广告的投放情况,一旦有意向客户提交

2020.05.26

Jony CHEN

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呼叫中心关键技术

呼叫中心关键技术

一个完整的呼叫中心,一般由PBX(程控交换机)、ACD(自动呼叫分配)交换机、IVR(交互式语音应答)系统、CTI(计算机电话呼叫中心集成)系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以

2020.05.22

Jony CHEN

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客户服务中心与电话呼叫中心是同一个吗?

客户服务中心与电话呼叫中心是同一个吗?

客户服务中心是企业为实现低成本、高效率、高质量的服务而建立的客户服务机构。许多企业一般都有这样的特点:一方面企业为客户提供了多种多样的服务;另一方面客户与客户之间有比较大

2020.05.22

Jony CHEN

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云呼叫中心系统主要用于适用于那些企业?

云呼叫中心系统主要用于适用于那些企业?

随着人工智能、云计算、大数据应用的爆发,新技术已经逐步渗入到人们日常生活中的各行各业里。以机器代替人工来处理重复而繁琐的任务,不仅提高了工作的效率和生产力,还为人们节省了

2020.05.20

Jony CHEN

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小鲸云呼呼叫中心客服这个领域优劣势有哪些?

小鲸云呼呼叫中心客服这个领域优劣势有哪些?

小鲸云呼知识图谱,打造了三位一体的知识图谱服务体系,所以客服呼叫中心我们主要提供智能机器人(或者说云呼叫中心系统),归根到底是“人工智能”还是“人工智障”,主要就是看语义

2020.05.20

Jony CHEN

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小鲸云呼客户管理系统性价比

小鲸云呼客户管理系统性价比

小鲸云呼CRM,最近推出了外呼版,里面包含了外呼系统,电话录音,录音分享,本身的CRM系统就有客户管理,商机管理,合同管理等功能,还可以在线咨询,边聊边录等,是业界最实用的CRM了。

2020.05.12

Jony CHEN

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电话营销系统软件怎么实现避免封号

电话营销系统软件怎么实现避免封号

gxb利用大数据将高频呼出的电话视为诈骗进而封号,我们销售电话又正好呼出频率高所以容易被封。那么解决原理是这样的,我们是通过虚拟线路空中搭桥技术,实现电话转接回拨,达到双方都

2020.05.12

Jony CHEN

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呼叫中心的用途主要分为几类

呼叫中心的用途主要分为几类

呼叫中心可以说是一种灵活的商业模式,可以用来处理各种人与人之间不需要直接见面打交道的事情,包括服务、销售、追债。其形式可以是企业对企业,也可以是企业对消费者。

2020.05.07

Jony CHEN

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小鲸云呼客服呼叫中心接口优势

小鲸云呼客服呼叫中心接口优势

呼叫中心接口能够实用的场景千万种,例如电话客服系统、自动外呼系统、自动充值系统、短信、传真、会议等等。呼叫中心接口对接领域也灵活多变

2020.05.07

Jony CHEN

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