互联网电商

Internet

e-commerce

 

痛点

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    用户体量大,服务成本高
  • 用户咨询量巨大,消耗高人工客服成本;

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    客情分析缺失,市场转换率低
  • 用户消费行为缺乏跟踪与分析,销售转换率低

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    服务体验差,市场口碑不佳
  • 来电IVR流程复杂,等待时间长,导致满意度下降

 

小鲸云呼解决方案

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    “温度”服务+智能辅助,85%常见问题通过智能机器人客服自助解决
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    用户信息分析系统构建+客服主动邀请沟通,营销效率提高20%-40%
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    通过自动识别,匹配用户数据,实现订单匹配或其他多种匹配方式。