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痛点

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    4S店模式在国内发展近20多年,已经达到比较成熟的阶段,但在今天“服务至上”的背景下,“服务”和“营销”仍然是4S店面临的两个巨大的难题,尤其在管理方面,具体存在以下几大难题:
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    回访不到位,人力成本耗费高
  • 对成交客户的回访满意度调研不专业,人员流失率大,人力成本高;

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    话术不专业,营销意识差
  • 对于续保客户回访,营销意识较差,话术不专业,没有智能质检系统;

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    客户跟踪断层,老客户逐渐流失
  • 没有一套完善的客户管理系统,对客户数据不能有效管理和跟踪,导致老客户的流失;

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    沟通环节无记录,无法监控服务质量
  • 对于客户和代理商之间沟通没有记录,坐席人员的通话质量无法监控;

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    区域市场通讯不同步,效率低
  • 跨城市、多门店发展遇到瓶颈,通信系统混乱、效率低下。

 

小鲸云呼解决方案

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    统一服务号码,全国拓展;总公司服务标准可渗透至全国各个一线4S门店;一线门店销售和客户的沟通内容可全部追溯;总部客服中心可实现全量智能质检;海量中继资源可满足客服中心多需求、高并发;一套平台,无极扩容。
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    呼叫中心语音数据支持全量质检,自动打分,形成质检报表以及潜在商机分析。