场景应用

行业方案

互联网电商

Internet

e-commerce

痛点

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    用户体量大，服务成本高
  • 用户咨询量巨大，消耗高人工客服成本；
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    客情分析缺失，市场转换率低
  • 用户消费行为缺乏跟踪与分析，销售转换率低
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    服务体验差，市场口碑不佳
  • 来电IVR流程复杂，等待时间长，导致满意度下降
互联网电商-小鲸云呼
互联网电商-小鲸云呼

小鲸云呼解决方案

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    “温度”服务+智能辅助，85%常见问题通过智能机器人客服自助解决
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    用户信息分析系统构建+客服主动邀请沟通，营销效率提高20%-40%
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    通过自动识别，匹配用户数据，实现订单匹配或其他多种匹配方式。