关于我们

深圳前海柔云科技有限公司，品牌简称：小鲸云呼，成立于2015年底。核心创始人员均来自大型呼叫中心公司和基础电信运营商。依托于云计算的高速发展、SaaS应用软件普及以及呼叫中心客服平台需求升级，小鲸云呼深入SaaS客服呼叫中心领域，为企业提供深度客服呼叫中心应用，包括客服电话系统、电话销售软件、AI语音机器人、多渠道在线客服、工单系统等解决方案。 查看更多

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传统 IVR 让客户迁就系统， 智能 IVR 让系统理解客户 。

“欢迎致电，业务查询请按1，业务办理请按2，投诉建议请按3……”客户在第4层菜单里按错了键，只能挂断重打；第二 […]

• 工单总卡住，卡的不是人， 而是流程里没人对“闭环”负责 。
• 呼叫中心上云还是私有化，答案不在技术，而在你的数据与合规边界。
• 客户关系躺在销售的个人手机里，人一走，就断了。
• 坐席效率低，很多时候不是人不努力，而是每通电话都在“现找资料”。
• AI 语音客服不是“雇了个不用睡觉的员工”，它的边界比想象中更清楚。
• 客服质量的底线，不该靠 “运气式抽检”来守 。