场景应用

行业方案

汽车

Car

痛点

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    4S店模式在国内发展近20多年，已经达到比较成熟的阶段，但在今天“服务至上”的背景下，“服务”和“营销”仍然是4S店面临的两个巨大的难题，尤其在管理方面，具体存在以下几大难题：
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    回访不到位，人力成本耗费高
  • 对成交客户的回访满意度调研不专业，人员流失率大，人力成本高；
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    话术不专业，营销意识差
  • 对于续保客户回访，营销意识较差，话术不专业，没有智能质检系统；
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    客户跟踪断层，老客户逐渐流失
  • 没有一套完善的客户管理系统，对客户数据不能有效管理和跟踪，导致老客户的流失；
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    沟通环节无记录，无法监控服务质量
  • 对于客户和代理商之间沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控；
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    区域市场通讯不同步，效率低
  • 跨城市、多门店发展遇到瓶颈，通信系统混乱、效率低下。
汽车-小鲸云呼
汽车-小鲸云呼

小鲸云呼解决方案

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    统一服务号码，全国拓展；总公司服务标准可渗透至全国各个一线4S门店；一线门店销售和客户的沟通内容可全部追溯；总部客服中心可实现全量智能质检；海量中继资源可满足客服中心多需求、高并发；一套平台，无极扩容。
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    呼叫中心语音数据支持全量质检，自动打分，形成质检报表以及潜在商机分析。