在全球范围内的呼叫中心发展已经有七八十年了，很多的技术从最开始的使用到技术的成熟和延伸，都对呼叫中心…

在市场逐渐增加的需求中，为了应对不同行业不同人群不同需求，呼叫中心方面的服务商也拿出各式各样的方案。…

ACD是当下话务中心系统最主要的功能之一，它可以帮助呼叫中心对客户来电进行合理的排队，促进客服更加合…

什么是呼叫中心知识库？呼叫中心知识库就是对特定信息进行分类收集、合理存储、智能查询并可以更新维护的数…

呼叫中心按照不同的性质可以有多种分类，我们最常见的分类是按照规模来的，比如，大型呼叫中心，中小型呼叫…

呼叫中心存在于企业服务之中，最主要是帮助企业解决客户咨询，投诉，来电转接和单据处理等问题。但是在整个…

呼叫中心在普通人的理解中，就是利用各种设备，通过客服或座席，有序的处理大量的客户电话或拔打电话。从表…

很多智能客服都不知道智能客服知识库的存在，他们只是从自己的文章中提取了一些关键字来进行搜索，但是这些…

呼叫中心系统的自动呼叫分配功能ACD，又称排队机，主要用于处理客户来电的调度机制。在早期的呼叫中心系…

计算机系统在现实生活中运用广泛，而且更多的平台都能够得到足够的保障，而且也能够达到各种各样电商消费的…