客户简称：房多多
企业类型：地产、居住服务
客户标签：网络技术 、销售、房地产经纪
企业性质：国内首家移动互联网房产交易平台
合作产品：呼叫中心业主回访、安全隐私号
房多多，成立于2011年10月，是一家坚持以真房源、真服务、真交易为平台战略的房产电商。结合中国房地产行业情况以及互联网O2O商业模式，房多多搭建中国首创的房地产整合营销服务平台，致力开创线上信息流、线下业务流无缝整合，实现房地产开发商、经纪公司及购房者信息对称，多方受益；主要业务涵盖新房、二手房、租房、增值服务等与居住服务相关的多个领域。
目前，房多多已与全国万余家优质经纪公司达成战略合作，覆盖全国100000余家经纪门店，在线经纪人逾600000人。合作开发商包括万科、绿地、保利等在内的众多一线品牌房企，合作项目达上千个。
创新思维 三年玩出“千亿平台”
房多多，仅成立3年，用“互联网+”玩出千亿平台。在2014年之前，房多多采用的B2B模式，只连接开发商和中介公司，找开发商拿项目，再把新房分给能够直接及初到购房者的经纪人，用二手房的流量拓宽新房的销售渠道。2014年房东多开始推用户端，购房者可以到房多多APP或网站上选房子，年底正式进入二手房领域，并成功搭建一个为业主、中介、购房者三方服务的交易服务平台，构建以移动互联网为基础的运营体系。每一个环节的参与者都可以通过移动端进行连接，以此提高效率、降低成本。
作为互联网交易平台，房多多从业务思维向产品思维模式转变，坚持产品是企业核心，在新房和二手房领域，为保障“真房源””，与开发商或者房主直接联系，让房源信息对称，真实可靠。通过提供丰富的真实房源，真实意向的买家、卖家、房东和租房者，交易促成服务以及数据分析产品来帮助房地产经纪人完成交易，有效建立经纪人信用评价体系。据悉，目前全国约有170万房地产经纪人。截至2018年底，房多多平台上已有超过90万经纪人入驻。
全场景服务客户关系价值转化
数字智能化，经济高速发展，提升效率是产业互联网核心的主题。为进一步推动房地产领域与产业互联网的结合，房多多提出房源在线、客户在线、经纪人在线、管理在线和资金在线的“五个在线”，实现房地产服务行业的数字化、网络化和智能化。
而在客户运维层面，庞大的客户群体与高频业务咨询，难免在售前或售后的平台交易过程中出现线服务不及时、电话接入不畅通、电话占线断线、问题解答不及时、客户管理不到位等问题。因此，如何有效维系客户关系，提供专业优质客户服务尤为关键。
小鲸云呼，智能云客服专家。结合房多多当下发展需求与目标规划，小鲸云呼帮助房多多接入呼叫中心业主回访系统，同时提供全国近300个城市的小号资源，系统支持归属地号码自动匹配显示，全方位解决房多多业主与租户之间的搞效率沟通难题，帮助企业搭建良性友好的业主关系，实现用户关系价值有效转化！
深度呼叫中心应用—随需部署，设置灵活专业高效，轻松实现接打电话、查看用户信息、记录内容解决客户问题，通话清晰稳定，可让房多多每一位客户享受更加优质服务体验。
CRM客户管理—有效解决工作效率低,客户易跟丢,销售管理难等难题，为房多多客户提供及时、有针对性的服务，提升客户满意度。
工单系统—一张工单记录业务详情，支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等，事项进展一目了然，保障工作流程运作稳定化、标准化，有效解决企业跨部门协作难题，让业务联系更紧密。
监控统计分析平台—客服动态与客户业务实时动态监控，及时了解团队工作状态与服务质量，为团队管理与人员考核提供科学考量参考，帮助房多多做好团队管理，为日常运营提供决策依据。
安全隐私号智能匹配——系统支持客服呼入号码归属地号码自动匹配显示，能够减少客户首次接听陌生与距离感，有效提高电话接通频次，业务开展通畅高效。
未来十年 鼎力成就价值无限
全渠道接入，一个平台解决客户所有问题。小鲸云呼正积极依托于云计算的高速发展与核心团队专业实力，助力房多多进一步实现数字化、智能化、网络化发展，产业升级造福更多客户。未来十年，房多多期冀成为中国最大的互联网居住服务平台，小鲸云呼亦将鼎力相持，让专业服务与深入合作，成就房多多未来价值无限！