关于触及电商业务的企业来说，一个良好的电子商务客服系统是不可或缺的。那么到底电子商务客服系统可以为电商行业的企业们提供哪些显著的作用呢？企业又该如何运用好电子商务客服系统呢？今天企业效劳汇就为您细致引见一下电商平台应该如何运用客服系统。
如今很多企业都把本人的销售中心转移到了网上，也就是经过网络来销售产品和效劳。固然在天猫、京东或者是本人搭建的在线商店中停止销售是好事，但同时统筹各种渠道管理支持可能会减慢企业的反响速度，从而难以优先处置重要工单。这不只会形成一些义务归属上的问题，同时也很可能使您的客户感到被低估，然后者在销售范畴是一个大忌。
为理解决以上这些问题，如今主流的客服系统普通会提供以下两种处理方法来协助企业停止渠道管理：
（一） 客服系统与第三方电商后台数据停止集成
假如企业在多个第三方电商平台上都开设了店铺（比方企业分别在天猫、京东、苏宁、亚马逊上都开设了本人的店铺），那么企业的客服人员在多个卖家帐户之间切换是一件非常费事的事情。最重要的是，有些平台（比方淘宝）的设计偏重于个人卖家，而不是企业，它们普通只提供单账户的登录。这意味着企业很难晓得某一条信息或者某一个动作是团队中哪个成员操作的；把这些第三方商城集成到企业的客服系统中能够很好地处理这个问题。不只如此，在电子商务客服系统的协助下企业能够直接在客服系统后台内查看一切最重要的数据，比方客户细致信息、历史订单信息，以及商城上一切其他数据的链接。
经过在电子商务客服系统中统一对各分散商城管理，企业能够减少每个客户效劳代理所破费的时间，使他们可以在一个窗口中查看一切客户的细致信息，以及产品和运输相关的信息。
（二）多客服渠道管理：电子邮件、社交媒体平台
假定企业同时运转多个不同的电子商务网站，并为每个店铺提供了专属的的电子邮件地址，那么您可能需求在每个电子邮件帐户之间频繁切换。而如今，主流的客服系统可以在后台同时管理多个企业客服邮箱，让企业的客服人员能可以便当地统一处置客户发送的邮件。
另外，关于很多触及了电商业务的企业来说，社交媒体平台（微博、微信、知乎等）曾经变成了一个越来越重要的品牌宣传阵地。显然同时管理多个社交媒体账户上的信息和客户来信并不是一件容易的事情，但是经过运用电子商务客服系统能够把这件事的难度降低很多。以新浪微博为例，如今主流的客服系统根本都会提供微博渠道的管理版块，企业能够直接在客服系统后台对微博上的评论和留言等停止管理，对简单的那局部能够选择直接回复；而关于复杂的问题能够先转换为工单，再交给专业的客服人员停止处置。
➤ 小结
电子商务客服系统不只可以协助企业在一个统一的后台中处置各个商城中的业务和数据，同时也让企业能统一管理来自社交媒体平台、邮件、网页等等多个客服渠道上的客户需求。总的来说，电子商务客服系统为企业提供了一个高效、便利的中心枢纽，协助企业更好地谐和本人的多条业务线。