关于我们

深圳前海柔云科技有限公司，品牌简称：小鲸云呼，成立于2015年底。核心创始人员均来自大型呼叫中心公司和基础电信运营商。依托于云计算的高速发展、SaaS应用软件普及以及呼叫中心客服平台需求升级，小鲸云呼深入SaaS客服呼叫中心领域，为企业提供深度客服呼叫中心应用，包括客服电话系统、电话销售软件、AI语音机器人、多渠道在线客服、工单系统等解决方案。 查看更多

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通信成本不是一笔糊涂账， 它是三条主线：线路、坐席、时长 ——先分开看，才能一起管。

每个月账单出来，通信费又超了预算。多数团队的第一反应是“线路买贵了”，于是砍供应商、砍号码、换套餐——可下个月 […]

• 给坐席看客户信息， 关键不是“给多少”，而是“按场景控得住” ——该看的给，不该看的藏，看了的留痕。
• 机器人不是来“替代人”的， 而是把人从可预判的重复外呼里解放出来 ——通知交给机器，温度留给人。
• 触达的关键不是渠道多， 而是节奏对 ——用对的通道，在对的时间，说对的事。
• 客户号码不该躺在坐席的通讯录里， 而该由系统托管 。
• 扩容不是“多买几台服务器”， 而是让坐席能随业务伸缩 。
• 管团队不能只靠感觉， 先要让数据被看见 。