以电话为重要服务及业务窗口的企业，其自身发展到一定阶段，很多企业会有呼叫中心的需求，专门成立呼叫中心部门进行运营。呼叫中心是管理的工具，建设呼叫中心是为了改善管理，是为了配合管理者的思路存在的。切记盲目追求大而全的系统，或者一味为了省钱选用不能满足管理需求的系统。
从管理的角度，要关注几个点，一个是呼叫中心人员的管理，第二是数据的管理，一个是对公以电话为重要服务及业务窗口的企业，其自身发展到一定阶段，很多企业会有呼叫中心的需求，专门成立呼叫中心部门进行运营。呼叫中心部门的建立，需要企业对呼叫中心系统进行选型。那么如何选择合适的呼叫中心系统呢?
呼叫中心是管理的工具，建设呼叫中心是为了改善管理，是为了配合管理者的思路存在的。切记盲目追求大而全的系统，或者一味为了省钱选用不能满足管理需求的系统。从管理的角度，要关注几个点，一个是呼叫中心人员的管理，第二是数据的管理，一个是对公司业务流程的优化。这些可以根据具体管理者的要求，对呼叫中心厂家提出需求。
传统呼叫中心功能有电话交换、录音、报表、客户管理、坐席监控等功能，企业在建设呼叫中心系统时，需考虑厂商对这些功能的满足程度，同时，对于一些自身具有业务系统的企业，还需考虑呼叫中心功能与业务系统功能的对接，实现呼叫中心与企业信息系统的整合，可以大大提升工作效率。这个要求呼叫中心厂家必须有较强的需求调研与开发支持能力。
除了坐席与线路规模，企业的自身业务流程也会有所变化，这需要系统在功能性方面有较好的扩展性，比如多媒体联络中心的建立，需要在呼叫中心电话系统基础上增加视频、邮件、短信、移动客户端等等。此外，业务流程的变化，也要求呼叫中心软件在业务接口上随之变化，如订单流程的变化，需要体现在呼叫中心系统中。以及企业信息数据库的对接要求变化，也是对系统有要求的。
呼叫中心系统的稳定性，直接影响到客户体验与坐席工作效率，呼叫中心系统的不稳定，会直接导致企业的利益受损。企业在建设呼叫中心系统时，应充分考虑稳定性的因素。目前市面上的可选的呼叫中心产品有几种，板卡式、交换机式、IP分布式，板卡式成本低廉但稳定性与坐席承载量有限，一般支撑30坐席以内。交换机式稳定性高且坐席承载能力强，如果预算允许的话，可优先考虑。IP分布式根据厂家实力在30~500坐席企业级呼叫中心应用范围内，稳定性也不错，而且性价比更高。呼叫中心系统的长期稳定运行，企业后期的需求满足程度，与厂家的实力密切相关。