小鲸云呼知识图谱，打造了三位一体的知识图谱服务体系，所以客服呼叫中心我们主要提供智能机器人（或者说云呼叫中心系统），归根到底是“人工智能”还是“人工智障”，主要就是看语义理解做的好不好了。
简单的一问一答做得好这是标配了，那如果场景复杂、涉及大量专业知识、需要做深度的多轮交互、意图识别、情感识别等等就很考验底层的文字功夫了，即使是人都还会碰到可以读出这句话却无法理解意思的时候，机器去学习就更难了呢。
小鲸云呼云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms。智能语音IVR、电话转接、通话转工单，多种特色功能，满足不同业务场景。以稳定全面的云呼叫中心产品及客户服务优化方案结合，帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。
小鲸云呼智能客服系统，通过全渠道一键集成，覆盖所有企业级流量入口，提供一站式接待服务。动态灵活的人机调配机制，可及时沟通更快应答；智能会话辅助，支持快速获取客户信息、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，帮助客服及时响应客户，提升服务效率。
小鲸云呼智能团队拥有国内顶级AI配置，包括人工智能科学家、大学博士及众多知名互联网企业专家人才，小鲸云呼智能采用了前沿的人机对话系统架构，以语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等基础AI能力为引擎，以多种核心算法为基础，实现意图识别、意图预测、用户画像建立、上下文理解、情感识别等核心模块，构建了能够在多终端多渠道随时响应客户问题完成精准应答的智能客服系统，并在实际应用中，展现了超越行业水平的服务效果，获得了使用者的广泛好评。