现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话营销应此而生。那么什么是电话营销系统？
从功能上来看，电话营销也可分为两种：
(1)完全意义上的电话营销，100%的订单都是通过电话来完成的；
(2)电话营销只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用，他们有外部销售人员来配合，共同完成订单。
什么企业适合电话营销
我们经常探讨什么行业和产品适合电话营销。一般来说，简单的产品更适合电话营销，但如果仔细分析，我们发现其实各行各业都适合电话营销，只不过，有些不同点是电话营销在整个销售过程中所起的作用是不一样的，电话营销人员所承担的角色和责任是不同的。
企业电话营销的形式：
(1)企业自建自己的Call Center，通过自己的电话营销人员来完成销售，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话营销体系比较成熟，属于完整意义上的电话营销。
(2)企业有自己的电话营销人员，但没有Call Center，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话营销，但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以，这种电话营销人员更多是起到筛选客户的作用。
(3)企业与一些Call Center运营商合作，将自己产品委托给Call Center进行销售，属于电话营销外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。只是目前Call Center运营商对中国企业来讲更是陌生的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。