随着企业对客户服务质量越来越重视，许多企业已经开始使用企业智能在线客服系统来辅助客服人员接待和服务客户。那么，对于客服人员来讲，如何高效使用企业智能在线客服来促进工作效率的提升呢？
1、接待客服灵活分配
当多坐席在线接待客户时，企业智能在线客服系统可按照多种匹配规则进行客服接待的匹配，保证咨询高峰期也能确保每一位客户的咨询消息得到及时的回复，高效利用有效的坐席资源，减少客户的等待时间。
2、对话转接
在对话过程中，客服人员常常会遇到需要将对话转接给其他同事进行处理的时候，企业智能在线客服系统具有完善的转接功能，可将完整的对话转接给目标客服，使被转接对话的同事能通过真实的聊天记录及时了解客户的需求或疑问。
除此之外，企业智能在线客服系统还有很多其他的功能，包括多端操作、对话质检、可视化数据分析等功能，协协助客服人员进行高效率、高质量的进行客户服务。