摘要：云呼叫中心系统是一个基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术的企业集成信息服务系统平台，集电话，手机，在线客服，电子邮件，短信等通信方式于一体。足够的宽带和具有因特网访问的计算机就可以实现呼叫应用。
云呼叫中心系统是最新一代的呼叫中心，随着人工智能和云计算应用的相对成熟，云呼叫中心系统的发展越来越快。作为企业信息化的重要组成部分，云呼叫中心系统对企业的发展至关重要。
云呼叫中心系统是一个基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术的企业集成信息服务系统平台，集电话，手机，在线客服，电子邮件，短信等通信方式于一体。
云呼叫中心系统可以从两点来解释：在技术方面，呼叫中心使用云技术，因此称为云呼叫中心系统;从服务模式来看，无需购买设备，而且购买简单。足够的宽带和具有因特网访问的计算机就可以实现呼叫应用。
小鲸云呼云呼叫中心系统是帮助企业降低成本，提高效率的好方法。首先，企业部署智能云呼叫中心系统，不需要投资购买呼叫中心设备，也不需要租用中继线。只需要以实惠的价格购买相应数量的坐席，访问互联网，并通过帐户就可以方便的使用呼叫中心。小鲸云呼云呼叫中心系统提供强大的配置功能，以匹配企业的业务流程。企业还可以在购买前开启试用账户，感受系统的实际操作，方便企业快速决策，无需接入专用设备，无需上门安装，可在1天内部署，节省成本达99%。
在系统建设方面，小鲸云呼云呼叫中心系统突破了传统自建呼叫中心的费用结构(传统呼叫中心费用包括，建设费用，后期维护与升级的费用)，企业只需支付坐席购买费用就可以使用小鲸云呼云呼叫中心系统，无需缴纳维护和升级的费用。
小鲸云呼云呼叫中心系统8个主要功能
(1)智能语音IVR：客户进入IVR语音导航之后，客户的语音可实时识别，机器人通过文字判断客户意图为客户提供服务。
(2)来电智能弹屏：客户在来电时，呼叫中心系统会自动弹出客户信息。在通话过程中可以标记客户信息，来电转接，以及为其它坐席派单，提高通话效率。
(3)预测外呼：按号码列表顺序进行呼叫，并在呼叫后根据策略将来电转移给座席或IVR，如果呼叫不成功，自动记录呼叫结果，提高工作效率。
(4)队列管理：当客户在呼叫等待状态时，等待的背景音乐是可以设置的。发生异常时支持自定义应对方案。
(5)呼叫转接：可以将客户的来电智能转接给技术组或者其它坐席。在转接之前会查询对应坐席是否为空闲状态。
(6)通话转工单：为了满足接待派单和催单服务，在通话期间，系统支持为客户创建工单或者关联工单。
(7)三方会话：在客户通话期间，座席可以邀请其他座席加入通话，以帮助解决问题并提高解决率。
(8)实时监控：呼叫中心组长或管理人员可以随时监控坐席状态、IVR队列以及每通电话通话情况。便于安排呼叫中心工作。
目前，小鲸云呼云呼叫中心系统已在多个行业投入使用，涉及金融，保险，教育，医疗，家装等行业，并受到企业的广泛好评。如今，资本市场紧缩，劳动力成本上升，市场竞争激烈。如果企业仍使用成本较高的传统呼叫中心，不利于企业的发展，及时改变经营策略。部署小鲸云呼云呼叫中心系统是企业的最佳选择。