什么是售后服务型客服呼叫中心?售后服务型客服呼叫中心，主要面向售后场景，本质是处理用户反馈问题的。企业都是从市场调研，产品研发，售前服务，销售产品，售后服务这四个环节运转，虽然售后服务排在最末，但也是最重要的一个环节。优质的售后服务可以弥补产品的一些不足点，提供合理的产品问题解决方案。所以售后服务呼叫中心对企业的作用也是至关重要的。
二、售后服务型客服呼叫中心需要具备哪些功能
售后服务型客服呼叫中心主要包括：呼出，呼入，服务监控，数据统计等
（1）售后服务型客服呼叫中心呼入功能
呼入功能主要包括：1、IVR语音导航2、来电弹屏3、通话备注4、通话录音5、移动坐席6、客户标签7、来电转接8、标签管理9、自动应答
IVR语音导航：分级IVR语音导航。最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。提升服务效率。
来电弹屏：来电客户，如果是已知客户，弹出的来电信息将包括：主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。
通话备注：用户来电通话时，客服可以备注客户需求事项，以便回访。
移动坐席：当坐席离开工位时，可选择“移动坐席”状态项，坐席可通过手机接听，保障客户不丢失。
客户标签：给客户标定标签，方便查找及查看客户类型。
来电转接：坐席接听来电后，可进一步转接给其他坐席;降低客户投诉，提高客户满意度。
自动应答：自动应答时间可以根据实际接听情况设置。
（2）售后服务型客服呼叫中心呼出功能
呼入功能主要包括：1、点击拨号2、客户编辑3、号码隐藏4、满意度调查功能
点击拨号：在联系人列表和通话记录里，可直接点击通话按钮呼出，简单便捷，提高工作效率。
客户编辑：系统界面编辑客户基本资料及客户需求。
号码隐藏：与客户联系时，可隐藏客户号码，保护客户隐私。
（3）售后服务型客服呼叫中心监控功能
监控功能主要包括：1、班长坐席2、班长监控3、通话录音4、班长任务管理5、技能组管理6、工单管理7、工作时间配置8、标签管理9、坐席管理10、坐席权限修改
班长坐席：班长坐席可监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。
班长任务管理：班长可以通过PC端对坐席任务进行管理，监控客服人员工单进度，提高对客服人员管控能力，跟进客服人员工作进度。
技能组管理：结合IVR，分配专业技能组客服;实现重点客户1对1服务热线;增加客户满意度;实现专业问题专业客服解答服务。
坐席管理：坐席数弹性增减;根据企业实际需求使用客服数量，有效帮助企业控制企业客服热线成本。
坐席权限修改：可设置班长坐席、普通坐席;
（4）售后服务型客服呼叫中心数据统计功能
监控功能主要包括：1、坐席统计2、呼叫次数统计3、满意度统计4、峰值统计5、通话时长统计6、技能组统计7、并发数监控8、接通率统计
并发数监控：记录当前时刻的并发数、今日最高的并发数值、历史最高的并发数值。
对于售后服务客服呼叫中心，更加注重代理商与售后服务部门之间的沟通与合作以及信息共享，进而防止信息内容断块、防止顾客不断出示基本材料、防止顾客难题没法获得立即回应等难题。所以，售后服务型客服呼叫中心系统更加注重客户关系管理系统功能与工单系统功能的集成。