智能客服是什么
智能客服机器人是AI人工智能在呼叫中心领域的具体应用，结合呼叫中心及强大的业务知识库系统，针对客服场景研发的一系列智能化客服功能，包括统一全渠道、人机协同、语音机器人、会话分析、赋能座席助手等，智能客服可解决传统问题，同时支持7*24小时服务，解决夜间无人值班等问题，避免重复问题更大程度节省时间。
智能客服系统架构
智能AI平台需要根据企业的诉求进行使用，同时它可应用于不同场景以及不同行业，直观地满足自身诉求。
常见应用场景类别
智能IVR导航
01.与传统导航的区别
智能IVR导航是现代人工智能高度发达的产物，它将语音识别、自然语言理解、语音合成等人工智能技术投入到IVR当中，它将传统客服服务所容易出现的问题，在智能IVR服务中进行解决，不仅为企业缩短沟通时间，更是减轻资金压力，完成更有效率的服务。
智能IVR解决了复杂的咨询流程，它将系统的操作更加丰富化，从解决方案到服务，都将拥有一个全新的改变。
02.工作流程介绍
智能客服系统在智能IVR导航中，通过智能人机语音交流，利用更丰富的话术来进行应答，系统用话术引导客户表达自己的诉求，多媒体交互形式可更快理解，智能客服将客服的语言进行文本的转化，经过软件的处理之后，进行下一个步骤的处理。它经过每一个流程的转化与处理，来解决用户的需求并给出答复，无法进行有效回复的话会转接到人工座席。
03.应用场景举例
例如：用户对于一些服务产生不满并且想要进行投诉时，可通过智能客服来进行了解，系统可以根据自身的业务安排与设置来进行处理，或者转接到人工座席部门进行解决。
例如：用户想要了解近期的相关活动信息，系统可以根据关键词来进行知识库答案地搜索，并且通过系统和软件来进行播报 ，以便客户更快地掌握到相关信息。