随着人工智能技术的成熟，人们已经能够很好地把它运用到需要的工作岗位上。其中最明显的就是智能话务员在日常生活中的的应用。如电话流调、预约体检、社区防疫通知等生活场景。
传统人工客服的痛点：
工作人员接到任务后，依靠手动输入拨号，记录信息，效率低；
长时间重复同样的话术，容易产生疲劳，工作人员的情绪也易受电话干扰；
大量数据需要人工手动统计汇总，工作量大，费时费力；
一旦信息出现失误，难以回溯历史记录。
而智能话务员可以一键导入数据资料，批量分配呼叫任务，把重复的工作交给智能话务员代替人工不间断工作，有效解放劳动力，节省大量工作时间和成本，让工作人员把时间和精力投入到更重要的工作岗位中。
智能话务员的具体功能：
IVR智能语音导航
7*24小时全天候提供智能语音交互服务，不会疲劳，不受负面情绪影响。在语音交互过程中，智能话务员对客户的问题进行语义分析，自动检索匹配知识库中的问题及对应的答案。
例如在社区防疫、流调服务过程中，系统按照提前配置好的话术，引导对方用标准的答复，如：是、否、有、无等，对特殊或者重点人群进行重点标记，再由专业工作人员一对一回复，能够有效提高工作效率，减轻基层工作人员的工作量。
统计报表
智能话务员支持一键导入数据资料，批量分配数据，创建呼叫任务。将呼叫成功、呼叫失败的数据进行标记分类，自动生成多维度数统计报表。
例如：呼叫成功的数据直接生成工单记录，呼叫失败的数据归类至需再次外拨列表，避免出现遗漏，同时支持短信通知个人。最后系统将此次任务的数据结果进行汇总统计，为相关部门提供全面、准确的数据支撑。
通话录音
所有的呼出呼入数据均会保存通话记录和统计结果，如后续有需要，可以对呼叫名单、通话录音、反馈内容进行核对，方便进行信息回溯。
话术库
话术库是由各种应用场景的话术模版组成，不同的应用场景会使用不同的话术模版。智能话务员通过不同的话术模版与客户进行交互。话术库是个不断完善和优化的过程。需要不断的积累和优化与学习。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能话务员系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。