智能文本机器人是基于自然语言理解（NLU）技术开发的一种智能交互应用系统。依托人工智能技术服务平台，通过文字等方式提供在线智能问答服务。系统可加载丰富的知识库内容，可与企业的业务系统对接，通过网页、微信、短信、APP 等渠道服务于广大用户。
业务场景1：全渠道智能文本机器人接入
智能文本机器人可接入企业APP、网页、微信等在线客服渠道，提供丰富的智能化功能，实现销售能力、服务能力及异议处理能力，为在线客服人员提供全方面的问答辅助，逐步实现对客户引流、转化、运营的自动化和智能化，最终帮助客服团队实现降本增效。
业务场景2：7x24h智能自助对话和业务办理
依托智能文本机器人可实现7x24h在线客服能力，能显著减轻人工坐席压力，减少用户等待时长，针对用户的业务问题能够准确的命中业务知识点，大大提升客户服务质效。
例如，某大型保险公司接入讯众股份智能文本机器人系统，客户在线咨询时问“查一下保单”，系统确认用户信息后，可直接调用保单系统接口进行查询，将最终查询到用户的保单信息返回给用户，用户不必再去保险公司也可以快速准确办完业务，用户留存率大大提升。