在核心技术领域，前海柔云持续投入，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR）、语音通讯平台（CC-PaaS），打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。
经测算：智能客服将使人力成本节约85%、客服效率提升100%，而且机器人客服可以7×24小时待命，让客户随时享受智能服务。
事实上，前海柔云已经将AI技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务，及企业内部共享服务等各个场景，为央国企提供定制化行业解决方案。沃丰科技利用ASR、NLP、知识图谱、深度学习等技术，以文本、语音机器人替代人工，提升央国企客户服务的对接效率，并基于AI虚拟顾问方式，构建企业智慧化的沟通模式。
随着越来越多大中型企业的客户服务由传统客服向智能客服转型升级，企业的客户服务中心/部门有望从成本中心转变为价值中心。前海柔云也将通过智能客服平台高效打通央国企生态链路，围绕客户信息打造企业级数据资产，充分释放数据价值。