在电话外呼行业，黑名单和加白是一对形影不离的“孪生兄弟”。前者像一道防火墙，保护用户免受骚扰；后者则像一张通行证，让合规外呼顺利触达客户。二者如何产生、如何运作、又如何影响你我生活？
一、黑名单的“前世今生”
1、用户主动拉黑
最早的黑名单来自手机本地通讯录：用户把陌生号码标记为“骚扰”或“诈骗”，系统直接屏蔽来电。数据只存本地，换机即失效。
2、平台共享黑名单
2014年起，360、腾讯、百度等安全App把用户标记上传到云端，形成“众包型”黑名单。只要足够多人标记同一号码，所有人都会收到“疑似骚扰”提醒。号码被“误杀”的概率随之上升。
3、运营商/监管黑名单
2019年工信部《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》首次提出“谢绝来电”平台，用户可登记“不愿接听营销电话”。三大电信运营商同步建立“中央黑名单库”，外呼平台实时比对，命中直接拦截，并同步向工信部报送“违规外呼证据”。2023年全年累计拦截营销电话超18亿次。
二、加白的“生存逻辑”
1、什么是加白
“加白”即把号码从黑名单或拦截策略中剔除，恢复外呼权限。只有被“误杀”或具备合规资质的号码才需要加白。
2、谁有权加白
① 运营商市级公司：对属地固话、400、95/96短号拥有最高加白权；
② 安全厂商：360、腾讯、搜狗、泰迪熊等，对自家App提醒结果负责；
③ 手机终端厂商：小米、华为、OPPO等在系统级骚扰拦截算法中拥有“白名单通道”；
④ 工信部码号服务推进组：对跨省争议进行最终裁定。
3、加白流程（以95xxx为例）
Step1 材料准备：营业执照、码号证书、法人身份证、使用场景说明、语音样例、用户授权证明；
Step2 线上提交：登录运营商“码号服务平台”或安全厂商“号码申诉系统”，上传pdf；
Step3 人工审核：运营商标记中心1～3个工作日完成外呼录音抽检，确认无营销话术、无用户投诉；
Step4 生效同步：审核通过后，黑名单库T+1同步至全国交换机、云端手机卫士、终端系统；
Step5 动态复核：加白有效期通常6～12个月，到期自动失效，需重新提交材料。
三、用户侧“冷知识”
1、标记≠永久拉黑
号码被360手机卫士显示“10人标记为骚扰”后，只要30天内无新增标记且完成申诉，系统会自动降权，恢复“未知号码”。
2、谢绝来电只拦“营销”
用户通过“12321”App登记“谢绝来电”后，快递、外卖、网约车、银行还款提醒等“服务类”外呼仍可正常接通，算法通过“话术关键词+外呼时段+用户合约”综合判断。
3、加白也“限量”
运营商对同一企业每月加白次数设置上限（如移动侧5次/月），防止“无限申诉”对抗拦截。
四、企业侧“避坑指南”
1、先治理再加白
申诉前先做“投诉溯源”：
– 查拨打频次：是否>3次/户/月；
– 查接通时长：是否<6秒即挂断；
– 查用户授权：是否留存“双11勾选协议”证据链。
把投诉率降到0.01%以下再提交，通过率可从40%提到90%。
2、多号码池轮动
不要把加白当“免死金牌”。合规做法是用“95主叫+400回呼+本地固话”组合，配合30%中继冗余，降低单号码被集中标记风险。
3、录音留档30天
工信部抽检时要求5分钟内提供投诉录音，否则加白资格直接作废并列入“审慎名单”，6个月内不再接受新申诉。
五、未来趋势：从“人工申诉”到“链上授权”
1、区块链授权
中国信通院正在试点“可信外呼联盟链”，用户授权记录上链，外呼前实时核验“链上签字”，从根源减少“未经同意”投诉，预计2025年商用。
2、意图级过滤
AI本地模型将听懂“用户是否愿意接听营销电话”，而非简单依赖号码标记；手机端可动态放行“符合当下场景需求”的来电，误杀率有望降到1%以下。
3、统一黑名单标准
工信部已发布《电信网码号资源骚扰电话管控技术要求》，统一95/400/固话字段格式、投诉原因编码、接口协议，2024年底完成全国落地，结束“各省各App一套库”的碎片化局面。
结语
黑名单与加白，表面是技术攻防，实质是“商业触达权”与“用户安宁权”的再平衡。对企业而言，加白不是“洗白骚扰”的捷径，而是检验合规水平的试金石；对用户而言，标记与谢绝来电也不是“一棍子打死”，而是让真正有价值的声音不被埋没。当规则、技术与自律形成合力，电话外呼才能回归“信息纽带”的本源，而不是人人喊打的“骚扰元凶”。