尊敬的客户：
任何关系都有生命周期，从热络到平淡再到遗忘。我们的”服务衰减曲线”，科学管理关系温度，避免过度打扰或彻底失联。
曲线的四个阶段
蜜月期（0-3月）：高频互动，每周1-2次，建立信任、确认需求、完成首单。保温期（3-12月）：中频维护，每月1次，价值回顾、使用优化、增购挖掘。休眠期（12-24月）：低频触达，每季度1次，行业资讯、产品更新、保持记忆。唤醒期（>24月）：触发式联系，仅当客户主动行为或重大事件时介入。
衰减的个性化调整
加速衰减：客户明确表达”减少联系”，立即进入低频模式，不因内部KPI而纠缠。延缓衰减：高价值客户或战略客户，手动延长保温期，投入专属资源。异常波动：休眠期客户突然高频互动，系统标记”需求复苏”，立即升级服务强度。
衰减的伦理边界
不利用遗忘：休眠期客户若因遗忘而”未拒绝”，不视为默许可联系，仍需主动确认。不制造愧疚：唤醒期话术避免”您很久没理我们了”，改用”注意到您近期关注XX”。尊重终止：客户明确”永久终止”，立即销毁联系记录，不进入任何衰减曲线。
您如何控制自己的曲线
查看位置：个人中心显示当前处于哪个阶段，以及系统推荐的下次联系时间。申请调整：”我希望从每月改为每季度”，系统重新计算曲线。强制休眠：”未来6个月请勿主动联系”，进入绝对休眠，仅响应您的主动发起。
衰减曲线是关系的科学管理。我们承认热度会消退，是为了在恰当的时候以恰当的方式重新连接。