境外呼叫中心系统，通常简称境外呼叫中心（Offshore Call Center），是一种在国外设立的呼叫中心，用于提供客户支持和服务，通常是为了满足跨国或国际企业的需求。这种类型的呼叫中心通常位于不同国家或地区，通常在成本较低的国家设立，以降低运营成本，提高效率，并实现全球覆盖。
境外呼叫中心系统通常承担以下任务：
- 客户支持和服务：境外呼叫中心系统通常承担客户电话咨询、投诉处理、问题解决以及提供有关产品或服务的信息。
- 销售和市场营销：一些境外呼叫中心系统还提供销售和市场营销服务，包括电话销售、市场调研、潜在客户开发等。
- 订单处理：境外呼叫中心可以接受和处理客户的订单，包括订单确认、付款处理和交付跟踪。
- 技术支持：一些呼叫中心提供技术支持，解决客户的技术问题和故障排除。
境外呼叫中心的选择通常基于以下因素：
- 成本效益：在一些国家，劳动力和运营成本相对较低，因此在那里建立呼叫中心可以降低成本。
- 语言能力：境外呼叫中心通常需要具备多种语言能力，以满足多国客户的需求。
- 时区优势：一些境外呼叫中心系统设在不同的时区，以确保全天候提供服务，满足不同时区客户的需求。
- 专业知识：特定的国家或地区可能具有特定的专业知识，对于某些行业的呼叫中心来说，这是一个重要因素。
- 合规性和法规：不同国家有不同的法规和合规性要求，企业可能需要选择符合其业务需求的国家或地区。
尽管境外呼叫中心系统提供了许多优势，包括成本效益、全球覆盖和多语言支持，但它们也面临一些挑战，如文化差异、语言障碍和监管合规性等。因此，在选择和管理境外呼叫中心系统时，企业需要仔细考虑各种因素，以确保满足客户需求，并实现业务目标。