小鲸云呼客服系统是客服用来为客户解决问题的软件系统，是企业与外界沟通的统一窗口。其中包括呼叫系统、在线客服系统、工单系统等，还具有报表监控、客户管理、AI机器人等功能，可以有效降低企业的人力物力成本，提高工作效率客户服务人员，提高服务质量，为企业树立品牌。那么今天我们就来看看，一般好的小鲸云呼智能在线客服系统都有哪些功能。
全渠道接入
随着互联网的发展，企业间获客渠道和方式越来越多，线上获客也成为重要渠道之一。很多公司在各种渠道做了大量的推广，此时客服人员需要不断切换平台回复，效率低下。智能在线客服系统支持全渠道接入，整合多渠道信息，包括网站、公众号、小程序、邮件等，统一工作台接待。只需一个运营平台，即可快速响应各渠道的询盘，降低企业成本。服务成本，提高企业服务能力。
会话管理
客户智能分配，客服接待优化匹配，当有客户来电或在线咨询时，系统智能识别，按照预设规则有序分配给相应的客服人员，让沟通更高效 高效;同时接听方式灵活，通话记录实时同步。
用户管理
目前大部分客服系统都具有客户管理功能，客户营销服务流程全流程可视化，用户行为轨迹掌握。客户关联所有在线、电话、工单和其他历史记录。帮助企业高效管理客户资源。
机器人、知识库
AI机器人提供7×24小时服务，支持人机协同接待或辅助接待。企业可以预先设置问题和答案，机器人可以通过关键词快速回复或引导客户自查。遇到无法回答的问题时，会自动转为人工接待，解决90%的重复问题，避免排队等待时间，避免客户流失，让客户服务更有效率。此外，该机器人还配备了用于自动深度学习的专业知识库。
数据管理
提供多维度数据报表，让管理者及时解决代理问题实时监控管理，全面掌握代理商工作情况，便于及时调整优化；强大的质检功能，考核有理有据，对客服人员的服务质量进行评价。
小鲸云呼智能在线客服系统聚合市面上所有主流服务渠道，微信、网页、小程序等，1分钟接入，统一工作台接待，快速响应客户咨询，不遗漏任何客户；呼叫中心多种分配规则，合理分配来电，实现定制化策略，确保服务有序接待；智能识别访客来源、关联所有渠道的历史信息，一屏展示，客服人员可第一时间掌握客户画像，让答复更贴合用户所需所想；并且小鲸云呼智能在线客服系统提供智能机器人、智能质检，智能路由等，让服务智能化；同时管理员可以实时查看客服人员与客户的聊天情况，多维度数据报表、可视化大屏监控等，让管理和决策有据可依。