不断改善客户体验是很多企业发展的当务之急，因为一旦客户体验出现了问题，那么在后期成交的过程中就有可能会出现各种错误，甚至会导致公司损失大量的忠实客户。可以通过SCRM管理系统对客户进行管理，从而不断提升客户的个人体验。
客户资源是公司的资产不假，公司花费的各种成本获取的客户，自然希望留在公司，成为忠诚的客户并持续付费。如果一个客户只因与销售加了个人微信，就那么容易流失，让这家公司的老板感到恐慌，那么该公司的产品或者服务的价值在哪里?竞争力在哪里?
与其费尽心思的用一个系统来防止销售与客户加个人微信，不如好好花点精力在产品和服务上，如何更加的提升自身价值，让客户不会因为一个销售的个人影响而离开。其次，个人微信是有温度的，相比企业微信更能拉近与客户的距离，本人更提倡使用个人微信与客户建立联系，鼓励销售个人与客户建立更深厚的信任度，成为朋友，加之企业提供的高价值服务，客户在更容易成为企业铁粉。
聊天记录实时检索、离职继承。说实话这样的管理思维，很大程度上一方面满足中小企业老板的控制欲、偷窥欲，另一方面假设了一个美好的场景，新接手的销售，仔细的回顾着前面离职销售的聊天记录。
自动化营销、产品资料浏览记录可追踪。现在确实已经进入到一个内容营销的时代，销售物料的重要性毋容置疑。但是我们要做的事情，不是去设置一个定时发资料的脚本机器人，也不是去偷窥客户究竟看没看我发的资料，看了几次看了多久。
销售部门是为企业创收的，是及其重要的生产力部门，是最值得投入和关心的部门。可是现在诸如SCRM类产品，更多的是将销售放在公司的对立面，充满了不信任，认为销售人员就是一帮坏人，我们要通过系统工具来对他们进行监视、监管。广告正在贩卖着焦虑，并努力地收割着那批焦虑的老板。
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