因为近年来受互联网金融冲击、净利润增速趋缓等因素的影响，很多企业都面临着服务质量及用工成本的双重挑战。为改善服务质量，降低营业成本，各企业纷纷布局人工智能应用领域，一方面赢取消费者的青睐，一方面降低用工成本，具体来说，智能语音客服机器人主要有以下几个优点：
1、节省人工时间，提高效率
人工的一天下来，跟意向客户的拨打电话的数量最多300通左右，如果使用电话机器人拨打电话，一天能够拨打1000-1500通有效电话，相比人工而言，AI电话机器人的实力不容小觑，同时电话机器人可以很好的充当人工电销的角色，可以面对客户的各种疑问智能地给出相应的回答。此前，人工电销耗费80%的时间用电话来拓客，而如今这80%的时间用机器人所代替，大大节省了人工时间，提高了工作效率。
2、解决机械性重复性的常见问题，提高客户服务效率
电话机器人利用人工智能技术可以很好的识别客户的语音，智能配合语音话术库完成应答，电话机器人后台系统配有完善的话术库，面对客户可能出现的各种“刁钻”“疑难”问题等，都可以很好的给出解答，至少可以解决85％以上的常见问题，取代人工客服的重复劳动，提高效率。
3、全年无休、工作稳定，减轻企业管理负担
电话机器人不仅工作效率高，而且工作状态也十分稳定，机器人受人工控制，24小时待命，全年无休，它们不会受到情绪的影响，可以时刻保持着饱满的情绪和服务热情。一台电话机器人相当于一名稳定的员工，稳定性百分百，管理者不需要花费太多精力来管理机器人员工。
虽然智能电话机器人优点很多，可是并不能完全取代人类，它只能替代人们去做简单的重复的机械性的工作，也就是电销工作流程中的初筛工作。筛选出的意向客户，依旧需要人工坐席来完成跟进，从而转化成交。人类与人工智能互相协作，才能实现工作效率的大幅拔高和公司业绩的稳步上涨。