日前，中国软件网、中国软件行业协会、海比研究院联合发布《2022中国信创生态市场研究及选型评估报告》。前海柔云凭借雄厚的技术实力和多年行业服务经验沉淀入选应用软件典型厂商。
随着云计算、大数据、人工智能等技术落地，新一代信息技术应用创新已成为推进我国产业结构化升级的核心力量。信息技术产业是一条规模庞大．体系完整的产业链，是智能化时代社会发展的底层基础之一，是数字经济的重要推手。信息技木应用创新发展是目前的一项国家战略，也是当今形势下国家经济发展的新动能。
智能坐席助手是对服务质量要求较高的客服中心、呼叫中心提出的业务新形态。
客服人员是企业与客户接触的重要渠道，其服务质量直接影响企业形象，以及企业经营效果。随着互联网业务多样性的发展和复杂度的提高，坐席人员需要面对用户针对企业经营范围内数以千百计产品和服务内容的咨询应答。即便是有完善的岗前培训和后台知识库辅助，坐席人员也很难做到面面俱到、万无一失。同时，面临客服人员流动性大、培训成本高、服务效果难以把控等难题，客户体验造成巨大影响。
因此，一套能够提供呼叫中心服务质量，对坐席服务过程进行实时有效的业务辅助、质量监督，提升服务专业性和良好性的系统，就显得非常重要。