AI 外呼系统要在全球保持合规，可将其拆成“数据、电话、内容、审计”四条主线，并通过“规则引擎 + 动态路由 + 证据链”三层架构落地。
一、规则引擎：把 187 部法规翻译成可执行代码
1、法规知识图谱：把 GDPR、TCPA、PDPA 等 187 个市场的外呼法规拆成 6000+ 原子规则（同意类型、呼叫时段、数据留存年限等），每周自动爬取官方公报更新。
2、风险等级矩阵：系统根据主叫地-被叫地双重维度，实时计算风险分；≥80 分自动拦截，60-79 分弹窗人工复核，<60 分直通。 3、敏感词库：金融、医疗、教育 9 大行业 3000+ 敏感词，0.02 秒内拦截。 二、动态路由：让每一通电话都“合法入境” 1、同意管理：对接企业的统一“同意管理平台”，呼叫前毫秒级校验授权状态；授权过期或用户撤回即刻剔除。 2、时段与时区：根据当地法定呼叫窗口（如美国早 8 点至晚 9 点、印度早 9 点至晚 9 点），结合夏令时自动换算，禁止时段零呼出。 3、本地号码池：在 46 国预置合规号码，来电显示与品牌或当地实体名称一致，减少“号码伪造”投诉。 4、数据路由：跨境通话时，系统根据双方所在地选择符合 GDPR、PIPEDA 等要求的本地数据中心转发，避免数据出境违规。 三、证据链：一次通话，一份不可篡改档案 1、6 秒备案声纹：通话前播放“本次通话将录音并用于××”的合规提示，语音及文字同步云端存证，保存 3-5 年（按国别要求）。 2、全链路日志：主叫号码、被叫号码、呼叫时间、录音哈希值、座席 ID、用户授权快照打包成区块链时间戳，随时应对监管抽查。 3、一键退订：通话中或挂机短信均提供“按 1 退订”或短链退订，24 小时内完成数据标记并停止二次呼叫。 通过以上“规则-路由-证据”三层闭环，某跨境电商将合规投诉率从 3.7% 降至 0.2%，连续 11 个月零封号，同时外呼接通率提升 18%。