为了更好的服务客户，节约运营成本，越来越多的企业放弃了传统的电话客服，转向集成功能多样化的智能云电话呼叫中心系统。那么，企业放弃传统呼叫中心而使用智能云电话呼叫中心的原因是什么呢?除了传统的呼叫中心已经不能满足当前企业的客户服务需求外，小鲸云呼智能云电话呼叫中心本身的特点也是企业选择它的原因。
一、现代企业使用传统的呼叫中心出现了许多难题和痛点
1、在部署本地自建呼叫中心时，需要支付较高的服务器和话机费用，这给企业带来了较高的成本，使其难以正常运营。
2、客服人员招聘困难，培训成本高，面对公司复杂的业务内容和压力，导致大量客服人员流失。
3、企业数据量大，导致手动拨号效率低，目标客户转化率降低，有效呼叫质量降低。企业以一种无形的方式失去了大量的客户群体，降低了企业的声誉。
4、企业客服人员在接听客户电话时，由于其情绪、技能或专业能力的原因，往往会给客户带来较差的体验，对整个呼叫过程、呼叫状态和呼叫质量缺乏有效的监控和管理，给企业管理带来了很大的困惑。
二、小鲸云呼智能云电话呼叫中心有哪些功能和优势
在技术不断进步的前提下，智能云呼叫中心依托云计算、大数据、智能AIj机器人，为企业带来低成本、高效的客户服务应用。
1、企业不需要匹配各种外围硬件设备，通过网络电话、移动终端设备可以实现企业与客户之间的在线沟通，有效避免了客服电话的遗漏。
2.、系统集成语音自动交互、人工智能排队、智能外拨等功能，满足客户多方位、多渠道的客户服务需求。
3、智能云呼叫中心功能丰富。它不仅支持在线弹出窗口、客户信息管理、业务流程记录和创建，还可以提高客户的呼叫质量，对呼叫状态和客户排队情况进行全面监控和统计，确保高效的服务处理，提高客户满意度。
因此，在新时代的要求和特点下，传统的呼叫中心模式正在逐渐衰落无法满足企业的需求。小鲸云呼智能云呼叫中心已成为企业对外提供优质客户服务的重要渠道。