私域流量就是自有流量，那什么是自有流量，就是可以无限次使用，不需要任何投放推广成本在里面。也正是因为私域的特点，越来越多的企业愿意投入成本去做私域流量运营，那么私域如何通过SCRM系统做好用户管理?
SCRM是英文 Social Customer Relationship Management 的简称，即社会化客户关系管理。相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级，是客户关系管理聚焦于社交场景应用。
SCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理，比起传统的CRM，SCRM更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外，在每个具体的消费者价值的计算上。
SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善。
SCRM被认为因其处于整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。
SCRM系统在用户运营方面有以下优势：
1. 对用户的理解更精准
随着社交网络的发展，个体生活向线上迁移，企业的 SCRM 新营销时代，在技术层面，以社交 ID、设备 ID 等用户数字身份信息的整合作为基础，SCRM可以汇集个体线上存在的大数据，对用户有更加精准的理解，因而帮助企业进入精准营销时代。
2. 深入更丰富的场景
作为新营销时代的企业，必须应对场景化的挑战。企业需要借助SCRM，洞察新时代的用户，深入场景去理解用户，发现机会，提供服务，实现企业价值。因此SCRM，能帮助企业深入更多的场景，应对洞察用户的挑战，实现与用户的有效互动，转化为企业商机。
3. 互动的方式更多样
新营销时代，借助SCRM，企业触达用户的方式可实现数字化升级，渠道丰富，博客、朋友圈、短视频、问答、留言等等互动方式可大大提升发挥创意的空间。
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