面对市场多变的需求，我们需要更强的市场捕获能力，共鸣能力，与客户就某一价值主张寻求共鸣。价值链始于价值主张认知的认可与共鸣，终于运营交付以及循环往复螺旋上升的路径演进过程。
市场的解决方案并不只有一家，如何更快、更好、更深满足客户需求。更快，第一时间触达客户；更好，提供独特的价值；更深，更深的情感联系。
三更与三现的结合打造的是人货场的全景体验。实时实地实物的实时满足，实时交付。知识中台在于其是价值主张设计与运营交付的通道，是弥补产品从设计到产出鸿沟的必要手段，是打造全生命周期的中后台支持。企业价值的实现一定程度体现在知识中台是否发挥它应有的效用，在于其能在多大程度对价值主张设计与运营交付予以保障。那知识中台是怎样的一种组织体制。
知识中台要回答的是企业的价值驱动力是什么，是创造客户，满足客户的需求，企业要成为客户运营商，以经营客户作为一切经营管理的始终。创造客户在于价值主张设计，满足客户在于运营交付，客户运营商在于知识中台对客户需求、主张的实时反应及满足。价值主张的设计以及客户需求的满足最终依旧属于资源配置问题。知识中台所解决的就是资源配置效率问题，资源的配置效率决定了企业能服务多少客户，企业的天花板。
知识中台的是企业的生命线。知识中台要解决的是资源配置效率问题。资源配置问题在于降本增效和重新设置。知识中台的基础是流程的效率和信息的效率，而这恰恰是知识管理的基础所在，智慧中台就是全智能的知识平台。
智能化业务流程是知识中台的首要条件，业务流程是否通畅敏捷，是否基于客户需求进行设计，是否实现了端到端的流程再造。企业部署了众多的系统来统筹业务发展，由于专业化分工和组织规模的不断变大，越来越多的部门出现，最终形成了部门主义。
为何知识中台的首要条件是智能化业务流程。因为流程的本质是打破组织壁垒，是连接价值主张设计到运营交付链条的链路，端到端的流程再造可以实现以业务为中心，以客户为中心的客户运营商角色的转换。智能化业务流程的效率取决于其中的信息通道是否通畅，高效便捷；信息通道不通，所谓的智能化的业务流程效能也就无法发挥出来，有损价值主张设计的价值彰显和整体的交付。