目前无论是大型企业还是中小型企业，获客成本都越来越高，企业品牌效应无法短时间内快速提升，但是售后服务是可以快速提升的，通过业务流程自动化帮助企业提升客户对售后服务的满意度。
通常电脑企业在售后管理环节通常存在以下问题：
1.企业重销售轻服务，对售后服务的认识不足，不善于用售后服务来维系客户。
2.很多企业售后还是采用纸质单据，信息传递过程中经常出现错误（如客户基础信息错误、客户诉求错误等）。
3.售后团队工作量大，事务琐碎，但是信息化水平低，导致售后服务工作效率低下。
4.售后服务入口多（如线上电商平台，线下门店），无法实现售后服务问题的统一处理。
电脑售后管理系统的应用，大大提高企业管理效率，具体表现在：
1.基础资料信息化
记录客户的基本信息，包括姓名、电话、地址和单位等；记录产品的基本信息，包括商品名称、商品所属类别和商品型号等；记录服务人员的姓名和手机号等；记录疑难问题的具体情况和相应的处理方法。
2.售后服务流程自动化
判断商品是否为保修期内，如果是，直接进行售后服务；如果不是，先付款后进行售后服务。售后服务结束后，内勤发货，系统自动向客户发送维修完成信息。客户申请售后维修，商家同意客户的申请后，评估维修费用和维修时间，确认维修后收款，而后开始维修，维修完成后寄给客户。
3.特殊情况随时处理
客户资料有更新时，客户可以提交资料修改申请，审核通过后，系统会自动更新客户资料。售后服务的每个环节都可以补录信息。
4.数据分析可视化
通过数据报表功能，我们可以根据企业需要创建如营收款项占比、维修营收等等数据分析报表，帮我们我们详细了解售后服务进展情况，同时可以实现实时共享查看最新业务数据。除饼状图外，还支持柱状图、折线图等多种数据报表形式。