以下就列举一些使用场景较多的上门服务流程：
1. 客户/客服发布工单提交派单需求（完全自定义的模板表单）
2. 平台收到派单需求后根据实际情况分配工单给对应的工程师（根据服务区域和工程师空闲度，手动指定分配）
3. 工程师收到派单通知后，可以自行选择是否接单，如果无法接单需填写拒绝原因，系统会进行记录
4. 接单后上门处理（上门即意味着需要签到定位，确认是否上门），签到后才能开工作业
5. 工单作业的过程中，可根据完成情况进行工单回复和工作记录上传，支持图文信息
6. 客户现场确认服务完成，签名确认
7. 平台收到完工信息，确认所有工作完成及客户已经确认，关闭工单
小鲸云呼派单系统，不仅能轻松地、快速地、灵活地搭建出一个售后工单管理系统，实时地查看售后工单的进展到哪里，同时还能实现工单的自动提醒功能；如果还担心提醒不到位，放心，小鲸云呼派单系统能通过微信、钉钉、企业微信等全渠道触达，还怕通知不到吗~
小鲸云呼派工单系统解决方案
工作流自动化
实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供优质服务建议
智能调度资源
根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算匹配路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师
主动提供服务
提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务
移动互联现场
实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒
实时备件管理
实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理
精细资产管理
建立所有资产的服务日志，借助强大的自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期
成功解决问题
全方位追踪服务进程，包括预约与服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名，在服务结束时可以进行满意度评价
服务级别协议
设置服务级别协议SLA规则，有效管理现场服务人员工作，预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行
派单系统推荐小鲸云呼派单系统全方位的掌握工单信息、上门服务人员的个人信息、位置信息，从而智能推荐最合适的服务人员。在现场服务的同时，还能实时的显示工程师轨迹，实现科学调度，提高售后管理效率。