机器人智能客服平台能够同时为企业接待多个第三方渠道的访客，并且对话内容采用真人聊天的语气进行，用户几乎无法发现是机器人。并且采用了AI技术中NLP算法的意义分析能力，使得机器人能够准确识别98%的用户意图，大大提高了回复准确率，下面介绍一下这些功能。
1、多个第三方渠道访客接待
机器人支持同时接入多个第三方渠道，将企业所有渠道投放产生的客户咨询对话由机器人智能客服平台进行自动接待。由于机器人能够一对多的特性，使得几千个客户同时咨询的情况下依然能够保证每个客户快速响应，不会因为咨询人数过多导致用户排队流失。
2、真人聊天语气
机器人智能客服平台的所有话术都是采用指定行业或领域海量的客服对话记录作为语料标注清洗而成，搭建起了庞大且完整的知识库，使得话术质检有足够细致颗粒度的衔接，不会产生上下文错乱的情况，用户始终感觉不到客服是机器人。
3、AI算法语义分析
由于nlp算法的加入，使得机器人智能客服平台能够根据用户输入文字进行语义分析与意图识别，通过大量的实例训练让客服机器人对特定领域用户咨询的识别率准确率达到98%，基本上能够准确确定用户咨询的项目及意图，不会出现答非所问的情况。
4、智能套电
机器人智能客服平台会从大数据中分析不同时机下要求客户留下联系方式的成功率，智能选择在对话中的合适时机发起获联语句，在满足用户部分需求的情况下稳定获取联系方式，经实测比人工客服还高出10-30%成功率。
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