用机器人去服务客户，从而降低企业客服成本，是企业层面的需求，而反观顾客方面，机器人客服智能机器人能够解决客户需求嘛？
痛点一：个人信息泄露
传统客服与顾客沟通的方式多数是微信、QQ或者电话之类的。对于商家来说会很方便，可以随时沟通联系，还可以整合信息进行客户关系管理。
但这对于顾客来说，是非常讨厌的一点。一般挑选产品，顾客希望的是货比三家再挑选最合适的。而传统的沟通渠道，客户问一次就需要添加一次客服人员，也就相当于泄露一次个人信息，这中沟通形式会大大降低顾客沟通的积极性。
解决方法：使用机器人客服智能机器人系统的直接访问功能，可以直接生成链接也可以转化成二维码。顾客直接进入链接和扫一扫二维码便可直接进行沟通。无需微信、打电话，充分满足顾客的防止个人信息泄露的需求。
痛点二：频繁骚扰
有一些商家拥有顾客电话、微信后便会频繁发来广告和推销信息。从而降低顾客的好感度。
解决方法：使用在机器人客服智能机器人系统，利用第三方进行沟通。避免骚扰行为的发生。
所以说，机器人客服智能机器人系统将会会成为网络营销的重要工具，提升企业网站形象和加强企业互动的必要工具。