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智能坐席管理系统提升顾客的满意度

智能坐席管理系统,让您的座席成为有经验的 VIP座席,让初学者能够更快的提高自己的专业技术,有效地减少客户服务中心的培训费用。

在客户与客服交谈的时候,坐席可以将客户的对话记录下来,并进行关键词的捕捉和搜索,并根据数据库中的相关问题,将相关的问题和回答发送到座席,其中包括业务知识点、话术提示、话术导航、客户画像自动提取、客户购买意向分析等,帮助客服代表与客户对话,完成数据查询、订单处理、业务办理等服务。

智能坐席管理系统提升顾客的满意度-小鲸云呼

 

企业可以利用座席实时辅助系统来减少培训费用。初学者座席能够在助理员的协助下完成操作;当遇到大量复杂的业务知识时,客服也不必在仓促的时候去查阅知识库的信息,系统会自动的提供即时的提示,可以有效地缩短顾客的等候时间,提升顾客的满意度。

小鲸云呼GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后处理问题的工作模式,监管人员可实时有效的针对潜在风险进行指导、干预和处理,有效提升坐席业务技能,缩短培训周期,降低人力成本,实时辅助坐席,提升服务效率、降低运营风险,综合提升提高客户满意度。

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