如何利用先进的技术实现这种方便的政府电话服务?
1.总体设计目标。
政府方便的呼叫中心系统应充分利用各级政府现有的信息网络资源，并将自动语音查询。人工服务。信息数据处理紧密结合，提供24小时连续服务。这样，公民就可以通过电话、传真、电子邮件、网络电话等方式向政府部门提出合理的建议，或批评发现的问题。投诉，报告重大案件，实现内部政府办公网络。呼叫中心产品应能够满足政府方便的电话服务的需要，提高日常管理的效率，并通过呼叫中心和计算机网络加强政府部门之间的关系。上下级单位之间。与社会之间的资源共享和有效沟通，以获得最大的社会效果。根据我们对政府方便电话服务市长公共电话中心需求的理解，系统应实现以下目标：
在建立政府便利呼叫中心系统时：
1.系统的主要设备设置和座在市区，使用城市统一接入号码，利用运营商交换网络资源;县、区及下属网络单位设置远程设备和座椅，由中心统一接入。
2.呼叫中心系统采用集中与分散座椅相结合。
3.通过高速网络连接呼叫中心系统和政府办公系统，实现数据传输。
4.确保系统的开放性、可持续发展，便于未来扩容升级的需要。
5.政府方便呼叫中心系统必须安全、可靠、稳定，确保数据的安全传输。
系统功能上的政府便民呼叫中心：
1.实现呼叫中心的基本功能，包括自动语音响应、人工座椅响应、智能话务分配、座椅软电话等。
2.提供高性能数据库系统，存储、维护所需数据，支持各业务模块。
3.实现座椅的质检功能，便于管理。