对话机器人通常是指以智能对话系统为核心，应用于客服、营销、企业服务等多场景的产品，以文本和语音为主，高效辅助或代替人工进行客户服务，帮助招采平台企业实现降本增效，其本质上是一个用来模拟人类对话或聊天的计算机程序。
至今，前海柔云已深耕客服软件多年，凭借着卓越的产品和AI技术，为企业提供智能在线客服机器人，企业可以使用客服机器人来为客户提供更好的服务。
本文将为大家系统介绍前海柔云客服机器人如何为招采平台提供优质服务的几种方式。
- 全年无休高效服务
相比人工客服，客服机器人最大的优势便是7X24时全年无休的接待服务，他们可以在高峰期、节假日，甚至是夜间为你的客户提供客户服务，此外，基于更先进的客户服务体验，企业还可以购买多个客服机器人，在不同的业务渠道进行部署，这样可以为不同客户提供专业的客户服务。
应用客服机器人在「非工作时间」提供人力支援，能够获得100%有效对话率，因为你的客户希望得到更快的回应，随时获得咨询支持，而且其遗漏对话数为0.
- 以独特方式吸引客户
传统意义上，客户在咨询时，客服都是依次进行询问，客户服务模式比较固定，但是客服机器人采用了一种非常全新且有趣的互动模式。
首先，向你的客户发送自动消息，你可以决定想要发送的内容，包括表明是客服机器人接待会话的事实，当然，你也可以配置相关的优惠、活动等类型话术，引导你的客户。
事实上，客户自己可能都不知道他们感兴趣的点，也许他们只是尝试去搜索一下而已，通过一系列问题咨询，客服可以将客户引导至客户想要查询的位置。
因此，另外一种对企业和客户都很有利的做法是，客服可以设定相关常见问题，引导用户获得最佳的解决方案，这些问题是通过客户常见的咨询问题筛选整理出来的，允许客户通过点击预设问题快速获得答案，为其省去很多时间，自动化客户服务流程。
当然，客服需要实时更新的常见问题，确保在聊天时你的客户能够选择到想要查找的问题。