微信公众号虽然自带了客服系统，但是功能不全，不能很好的帮助企业发展，于是推出了微信公众号客服系统，那微信公众号客服系统具备哪些功能？
1、标签分组管理，触达精准客户
企业对接微信公众号客服系统后，可以为粉丝添加标签，例如行业，工作，性别，年龄，喜好等等。
2、渠道整合，提高工作效率
微信公众号客服系统可以实现多个客服端口的统一，通过微信公众号客服系统，可以整合微信公众号，小程序，网页，微博等多个平台的消息，实现多端口集成，统一化管理。
3、多个客服同时管理
微信公众号客服系统会对客服进行合理分配，提高客服工作效率，一个渠道可以设置多个客服管理，按照不同的分配规则进行分配。
4、数据统计
查看各渠道、各客服的数据情况，根据数据对比来对客服工作进行优化。
5、手机端管理客服
对微信公众号客服系统后，可以在手机上管理大部分设置，也能在手机上处理消息，不用时刻守在电脑面前。
6、用户管理
可以结合工单、邀请评价功能来更好地管理用户；给某些重要的用户，可以先星标置顶，重点跟踪维护，打上标签；查看用户在线、离线状态，给用户打标签。
7、消息及时提醒
企业接入微信公众号客服系统后，不仅可以及时提醒用户在排队中的消息，还能按时间段来接收用户消息，只要销售人员主动、及时地回复消息，就能减少用户的流失情况。
8、回复多样性
把常见问题导入知识库、支持快捷回复、超48小时回复、微信素材、文件、工单、邀请评价等。