客户关系管理从拨打通电话到成单，过程中有很多信息需要记录，比如通话录音通话记录等，而这些数据的管理离不开呼叫中心客户系统,呼叫中心客户系统是系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有呼叫中心客户系统的，并且也是基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，还是使用专业的呼叫中心客户系统，可以与呼叫中心系统对接。
随着居民生活质量的不断提高，对于住宅区的诉求也早已不是停留在仅仅满足于传统的”投诉问题――解决问题”式的单一模式。这种模式的弊端就在于，只是简单地履行职务地帮业主处理了眼下的问题，即便是服务态度和办事效率，给人的印象顶多是尽职尽责。
由于没有形成一个完整的业务闭环，没有一套系统化的业务管理模式，势必不能从案例中提取有价值的经验沉淀，不能从数据的角度理性地分析总结业主诉求，不能在信息化高速发展的给业主带来信息化的服务体验，生生给自己贴上了”不专业””不””不及时”等灰色的标签。