AI智能客服机器人系统可以根据使用者的信息，准确地判断出使用者的意图，并与顾客进行智能的交流。在高并发量接待、客户资源录入、客户订单自动处理等方面，具有人工客服所不能及的高效、准确。那么，AI客服机器人与人工客户服务的优缺点都有哪些？
1、接待效率与准确性
随着人工智能技术的不断发展，人工智能智能客服机器人在特定的行业中有着极高的识别率，能够处理大量的用户提出的问题，并且能够快速的解决问题，避免了因为等待而导致的客户流失。
2、处理任务的能力
AI智能客服机器人系统可以在最短的时间内，找到合适的时间，让顾客留下自己的联系方式，通过不断地调整电话和电话的使用频率，来提升用户的留连率。
3、客户资料输入
AI智能客服机器人系统可以从顾客的谈话中，自动抽取出与顾客谈话有关的线索，并将其输入到CRM系统中，根据不同的标签进行分类，并能自动进行多维数据的分析。该系统无需人工服务，且具有人力服务无法达到的高效率、高精度。
4、对顾客定单和抱怨的自动处理
在售后服务方面， AI智能客服机器人能够根据顾客询问的信息，了解顾客所要做的业务，并通过简单的互动，协助顾客修改订单状态、退货等业务。该系统还能实现对顾客的情感特征的自动识别，并能自动生成工单，并将其提交相关部门进行处理。
如果企业要开发 AI智能客服机器人，必须结合客户服务队伍的实际规模和业务需求。