呼叫中心云呼叫运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/表格）有哪些，标准模版是什么？在所有设置操作完成后，最终实现“人机协同、重复使用、自动分析”的系统功能模块。
从呼叫中心管理人员智能在线客服实际应用视角出发，在“运营管理平台-招聘管理”功能模块所必须使用到的功能点包括呼叫中心服务外包：
一、 流程设置功能
1. 流程节点1-确定招聘预算
① 招聘预算核算规则设置小型呼叫中心系统方案
招聘预算核算规则的设置分为二步：
A. Step1：“接收简历数量”核算规则设置
根据人员缺口数量核算所需接收简历的数量（核算规则见下表），核算规则设置操作的界面设计示例见下图。以下规则一经设置完成，则由系统平台根据规则定期自动完成数据核算，并显示在《XXX呼叫中心招聘预算申请表》的左侧。
- 接收简历数量核算规则
-
序号 数据
项目统计单位 数据量
（示例）计算公式 数据来源 数据周期 输出报表 1 Inbound CSR
人员缺口数量人 100 1、一线人员缺口数量=所需一线人员数量-实际一线人员数量
2、所需人员数量=未来某时期的预测业务量/CPH/月排班工时（国家法定为166.64H）/平均出勤率
3、实际人员数量=当前人员数量+此期间入职人员数量-此期间离职/调出人员数量“运营管理平台–成本管理”功能模块 默认自然月，亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“Inbound CSR
人员缺口数量”2 试用期流失率 % 20% 取近一年或近半年的平均值 “运营管理平台–人事管理”功能模块 近一年或半年 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“试用期流失率” 3 分配上岗人员数量 人 125 分配上岗人员数量=人员缺口数量/（1-试用期流失率） 本报表 默认自然月，亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“分配上岗人员数量” 4 培训期流失率 % 20% 取近一年或近半年的平均值 “运营管理平台–培训管理”功能模块–《XXX呼叫中心培训管理体系各子模块数据分析表》 近一年或半年 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“培训期流失率” 5 参加新员工岗前培训的人员数量 人 156.3 参加新员工岗前培训人员数量=分配上岗人员数量/(1-培训期流失率) 本报表 默认自然月，亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“参加新员工岗前培训的人员数量” 6 通知后的参培到岗率 % 90% 取近一年或近半年的平均值 “运营管理平台–招聘管理”功能模块–《XXX呼叫中心招聘管理全流程各节点数据分析表》 近一年或半年 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“通知后的参培到岗率” 7 通知参培人员数量 人 173.6 通知参培人员数量=参加新员工岗前培训人员数量/通知后的参培到岗率 本报表 默认自然月，亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“通知参培人员数量” 8 综合面试环节通过率 % 70% 取近一年或近半年的平均值 “运营管理平台–招聘管理”功能模块–《XXX呼叫中心招聘管理全流程各节点数据分析表》 近一年或半年 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“综合面试环节通过率” 9 参加综合面试人员数量 人 248.0 参加综合面试人员数量=通知参培人员数量/综合面试环节通过率 本报表 默认自然月，亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“参加综合面试人员数量” 10 电话邀约约到率 % 60% 取近一年或近半年的平均值 “运营管理平台–招聘管理”功能模块–《XXX呼叫中心招聘管理全流程各节点数据分析表》 近一年或半年 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“电话邀约约到率” 11 电话邀约成功数量 人 413.4 电话邀约成功数量=参加综合面试人员数量/电话邀约约到率 本报表 默认自然月，亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“电话邀约成功数量” 12 电话接通率 % 70% 取近一年或近半年的平均值 “运营管理平台–招聘管理”功能模块–《XXX呼叫中心招聘管理全流程各节点数据分析表》 近一年或半年 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“电话接通率” 13 电话拨打量 通 590.5 电话拨打量=电话邀约成功数量/电话接通率 本报表 默认自然月，亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“电话拨打量” 14 筛选通过的简历数量 份 590.5 筛选通过的简历数量=电话拨打量 本报表 默认自然月，亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“筛选通过的简历数量” 15 简历筛选通过率 % 50% 取近一年或近半年的平均值 本报表历史数据 近一年或半年 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“简历筛选通过率” 16 接收简历数量 份 1181 接收简历数量=筛选通过的简历数量/简历筛选通过率 本报表 默认自然月，亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》–“接收简历数量” - 接收简历数量核算规则设置操作界面（示例）企业电话营销系统
附注：此功能点的操作权限在HR部门或呼叫中心的人事行政管理主管岗位，须根据梳理确定的”接收简历数量核算规则“进行操作设置。右侧的”操作界面“窗口内容，将根据左侧”操作菜单“的点选结果自动切换。B. Step2：“招聘预算金额”核算设置在系统平台上将《XXX呼叫中心招聘预算申请表》右侧所有数据字段的填制规则设置完毕。
附注：此功能点的设置操作权限在系统管理员，但需HR部门或呼叫中心的人事行政管理主管提供表格模版（见下页）。表格中的左侧数据，由系统平台根据“接收简历数量核算规则”定期自动核算。② 招聘预算申请表设置A. 报表版式《XXX呼叫中心招聘预算申请表》标准模版为：
B.报表设置将《XXX呼叫中心招聘预算申请表》的标准版式，以及报表内各数据字段的核算和填制规则预置在系统平台上（详见“招聘预算核算规则设置”部分）。C.审批设置 -
招聘预算的报批人为：HR部门或呼叫中心的人事行政管理主管，审批人为：呼叫中心的PM/OD，需将审批流向预置在系统平台上。二、 操作使用功能在招聘管理功能模块的基础性工程即“流程设置”全部完成后，即可进入“人机协同、重复使用”的操作阶段。