如何利用小鲸云呼的电话客服管理系统中的权限设计来帮助客服团队进行科学管理，那么小鲸云呼的电话客服管理系统如何进行管理。
一，小鲸云呼的电话客服管理系统中各角色的权限功能，之前有详细介绍过小鲸云呼的电话客服管理系统中的权限体系，不同的权限角色，所拥有的功能和操作也不一样，下面来简单了解下客服系统三大主要角色的权限功能：。
超级管理员：拥有客服系统中的最高权限，可进行系统中的所有操作。
客服主管：客服系统中次一级的权限角色，天然有登录管理中心的权限，但登录后能看到的功能电话销售系统和进行的操作需要超级管理员授权，还包括是否能登录客服工作台及其他操作权限。
客服：小鲸云呼的电话客服管理系统中权限最低的角色，只有登录客服工作台的权限，但登录后的功能操作需要客服主管及以上的角色授予权限，比如是否能接待会话，是否能查看所有人的历史会话等。
二，企业客服团队管理与角色权限分类，客服系统中的角色权限设置对应了现实中客服团队中的职位角色，因而通过在线客服系统的权限设置能辅助企业进行科学有效的团队管理，提电话营销系统升整体服务质量，不同规模的客服团队在管理上存在差异，总体上来说，大中型客服团队的管理结构复杂又层级更分明，小型客服团队管理结构简单但往往职权划分比较模糊。
大中型企业的客服团队人员更庞大，权限和职责分明：从一线客服到以某些业务或流程划分的小组负责人(班组长)，再到整个客服团队的负责人，而那些客服团队成员较少的企业，往往只有简单的两个层级：主管和一线客服，对应到系统中的角色，所有的角色权限会自发向上跃升电话外呼系统，客服主管会接手整个在线客服系统的权限，一线客服更像是客服主管角色，日常工作以一线接待为主，但拥有登录管理中心的权限，一些简单的操作设置需要由客服人员自己完成。
三，客服权限与团队管理。
客服团队管理的目标是提高整体效率，流程化高效化，在在线客服系统中，各角色权责分明：超级管理员设置客服主管的相关权限，客服主管再配置自己小组内客服成员的权限，对于客服团队成员较少的企业，可能会减少客服主管这一角色，呈现外呼系统更简单的两级从属权限关系。
1，对客服主管的权限控制：明确职责和工作重点，针对性提升整体服务水平。
企业在使用小鲸云呼的电话客服管理系统时，最先拥有的是一个超级管理员账号，超级管理员(一般由客服团队负责人管理该角色)会根据当前公司的业务线来设置不同的客服主管账号，并且赋予不同客服主管账号不同的权限。
2，对客服的权限控制：明确工作内容和工作量，合理排班科学考核。
客服主管可设置客服人员的权限功能(需由超级管理员授予)呼叫中心软件，主要体现在客服人员工作量和工作内容的分配，绩效考核的控制。
客服主管对客服人员的配置能极大的影响一线客服的操作权限，如客服人员的工作内容，工作量以及工作质量的检测，通过这些权限设置来帮助进行客服人员的排班，最大化客服效率，节省企业经营成本。
公司随着业务迅猛增长，传统架构瓶颈凸显，随着业务量不断提升，传统”烟囱式”的IT架构逐渐成为传统呼叫中心发展瓶颈，主要体现在：。
1)呼叫中心硬件设备利用率普云呼叫中心遍不高。
2)公司业务规模的不断扩大，现有架构无法满足业务在线大量扩展的需求。
3)公司业务连续性保障差，数据可靠性弱，有限的主动宕机时间不足以完成系统维护工作。
4)不同厂家提供软，硬件设备构建的IT系统，导致系统架构，功能复杂化，在维护过程中也增加了维护的难度。
5)单一设备的可靠性差，导致呼叫中心系统的稳定性和可用性低。
6)呼叫中心系统的容灾备份能力有限，冗余资源无法实现共享。
为进电话外呼系统排名一步提升业务效率，有效合理利用业务资源，企业公司继续针对传统呼叫中心进行云化改造，在适应业务发展需要的前提下，针对资源进行高效利用，基于此，云计算为企业量身打造了高效可靠的云呼叫中心整体解决方案。
首先通过实现业务平台和IT硬件资源的解耦，通过底层虚拟化技术在一台物理机上运行多个虚拟机和应用，改变了一个应用独占一台服务器的低效业务烟囱模式，大幅提升IT资源利用率，实现资源动态分配，从而帮助客户从容应对业务的快速增长，并节约了70%以上的运维成本。
其次，通过云平台的NUMA技术，大大提高了虚拟机的内存访问效率，进而提高虚拟机上业务的运行效率，通过物理网卡直通技术，物理网卡共享技术及智能网卡的使用，可以将虚拟网卡的IO吞吐量提高3倍，满足高网络IO吞吐量场景的需求，同时在云平台上部署FT，HA，热迁移等功能，有效的减少了设备故障时间，确保核心业务的连续性，避免传统IT系统中单点故障导致的业务长时间不可用，网络云电话。