传统的呼叫中心是客服人员与用户进行业务咨询对接，单纯的一对一服务，导向性差，客服人员工作量大，维护成本高，为了提升回答效率，降低人工成本，在后期呼叫中心中增加了题库设置，自动解答客户提出的预设问题，节省人工成本，但预设问题需要大量工作，无法对相似问题归类，随着人工智能客服的崛起，智能电话销售系统人工智能逐渐客服业务，语料库库实现问题自动更新，语义识别支持相似问题归类，并逐渐支持语音服务，也就最终实现了智能客服。
智能客服电话客服系统的运行原理首先智能客服并不能完全代替人工客服，受限于语料库的丰富程度及语义识别的准确性。
1，语义识别语音识别和语义识别是语音识别发展出的两个支电话营销系统系，语音识别相当于人的耳朵，而语义识别则是大脑，语音识别帮助机器获取和输出信息，而语义识别则是对这些信息进行加工，完整语义识别的过程被称为自然语言处理。
2，语料库语料库最早是外文翻译中的概念，后发展为技术用语，指存放语言材料的仓库(数据库)，语料库中存放的是在语言的实际使电话外呼系统用中真实出现过的语言材料。
随着智能客服电话客服系统原理产品的发展，语料库成为了核心功能模块的称谓，即在语料库中存储客服问题，每个问题都会有预设对应答案，当用户问题与问题库问题一致时，返回对应答案。
与传统客服系统相比，智能客服电话客服系统原理最大的特点在于语料库可以实现自我维护功能，即根据市场大数据及外呼系统平台上用户的提问行为更新新的问题并对旧问题进行更新，并具备语义分析的能力。
智能客服电话客服系统原理通过设置丰富的语料库，根据对客户提出的问题进行语义分析，精确匹配到相应的语料库问题，并根据对问题预设的答案，向客户进行反馈，当客户的问题无法匹配到语料时，则会切换为人工客服模式，由人工客呼叫中心软件户与客户对接，而人工客服也可以根据与客户的对话，对语料库中的问题进行更新。
随着科技的发展和进步，人们的生活也越来越方便了，各种科技应用层出不穷，例如现在各大企业都在使用的智能电销机器人就是其中之一，它是基于深度学习的算法进行应用，更加智能化和人性化，能够精准快速识别出用户云呼叫中心的想法和意图，从而给出最为合理的回答，而且还能自助办理业务，提高企业整体工作效率，为企业实现降本增效的目的，那么使用智能电销机器人有哪些好处。
选择使用智智能客服机器人之后，用户和企业都能获得非常多的专业服务，例如用户可以随时随地享受到智能沟通，它不像传统客服机器人那样，只有电话外呼系统排名固定的套路和回答，而是对对话这方面进行了全方位的升级优化，不仅可以让用户享受到7*24小时的全方位服务，还会根据用户的情绪和语气给出最合适的回答，后台数据处理也会严格控制和管理每一段对话，给用户带去最舒适，最好的对话体验，再加上全自动化的流程，让用户在使用时也不会面临问题。
使用智能客服机器人之后，用户还会享受到更加流畅，灵活和智能的对话体验，例如可视化流程编辑器，企业和用户可以对人机交互界面进行编辑，让整个界面看起来也更加舒适，一眼就能找到自己想要找到的东西，而且企业还可以根据实际情况去编辑设置专业的话术和功能，提升效率的同时也更加方便企业进行管理，网络云电话。