通常我们所说的网站在线呼叫中心客服系统一般是基于网页的即时通讯工具，它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈，在线呼叫中心客服系统有哪些功能。
1，网站在线呼叫中心客服系统作为企业网站的客服服务和主动营电话销售系统销工具，他必须具有主动营销，客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化电话营销系统。
2，为了避免客户因员工离开而流失，必需完整的保留员工与客户的交谈内容，以便能保持与客户的联系.。
3，功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切，包括:访问者通过哪种途径来到网电话外呼系统站，正在访问网站的哪个页面，停留了多久，这些对于网络营销都是必不可少的.。
企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书，然而，纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能外呼系统够让企业真正根据自身需要来按需定制，个性化开发的即时通讯系统却少之又少。
大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件，他们往往是从自身利益角度去开发产品，这就造成了一对难以解决的技呼叫中心软件术与需求的矛盾:一方面，他们企图用一个软件来满足所有企业的需要，但同时，这种传统理念下开发出来的产品，又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。
随着社会的发展，呼叫中心也有传统的呼叫中云呼叫中心心逐渐发展为了云呼叫中心，有小伙伴不是很了解这两者的区别，下面就来说说云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统的不同在哪里。
一，购买，安装不同。
传统呼叫中心软件：一次购买终身使用，安装周期长，需要购买其电话外呼系统排名他大量不同的配件，并需要设置不同的安全配件，云呼叫中心一般采用租赁的方式，只需要再SAAS系统部署好了，也降低了企业的成本，无需购买安装大量配件，只需安装在电脑上，使用时打开即可。
二，服务方面不同。
传统呼叫中心系统一般都是单纯的电话软件，几乎都无法与线上服务系统打通，这就意味着，企业需要多个不同的软件一起线上操作，不同的渠道登录客户，数据也无法互通，还要归档整理不同软件上的资料，这也是十分耗费人力物力的，网络云电话。