随着现代科技的发展和社会的进步，现代企业智能呼叫中心系统已经使用了多种智能技术，如计算机技术，CRM技术和人工智能AI技术等，将这些技术应用到企业，项目和团队等多方面进行管理，更为先进的是基于大数据，AI技术，云计算技术的云呼叫中心系统。
截至到目前，呼叫中心已经发展为一个统一且高效的服务工作平台，现代企业智能呼叫中心系统将公司内的各个部分能集中于一个统一的与电话销售系统其他各部门联系的窗口，集中安排坐席，为公司内客户提供智能高效的客服服务，企业智能呼叫中心系统现已成为将企业各个部门的内部连接于一体，一个完整的综合信息服务系统，是当今公司运营不可或缺的一份子，也是公司间竞争的强有力工具。
一，企业智能呼叫中心系统类型一般分为三种：。
1.呼入型呼叫中心系统：接待客户电话的呼入，比如：客户投诉，保修，订单处理等工作。
2.呼出电话营销系统型呼叫中心系统：支持人工和机器两种外呼选择，语音通知系统等。
3.综合型：具有综合功能的呼叫中心。
二，企业智能呼叫中心系统的关键技术：。
1.通话录音技术：实时用硬件语音解压缩，自动降噪音，从接通开始到结束记录整个客户的来电或外呼的通话内容，数字化保存记录很长时间。
2.自动外呼分配技术：将接入的呼叫电话按照一定的分配原则和策略分配给所属的坐席人员电话外呼系统。
3.分析技术：对在系统中产生的大量数据进行分析，找到其中的规律或者其商业价值的潜在能力，以便于管理员做出决策。
三，企业智能呼叫中心系统的标准：。
1.接通率：接通率等于在IVR导航栏的最后服务单元的接通量加上人工通话接通量的总和与呼叫总量的比值，其呼入型接通率的标准在不小于80%，呼出型接通率不小于60%。
2.平均响应时长：规定时间内，人工外呼系统坐席对打进来的电话做出响应动作的时间，其中不计算客户听到的自动回答的语音时间，一般时间为28s。
更主动的支持理念与改进CX的理念非常契合，当客户成为焦点时，公司希望让他们的生活更轻松，这意味着在客户抱怨之前解决问题，先发制人地解决问题也有另一个好处，它减少了呼叫中心可能需要处理的互动次数。
智能外呼机器人系统有很多优势和特点，例如它超强的适用性呼叫中心软件和实用性，使它可以广泛应用于各种行业，给各种企业解决问题，带去好处，但是大家也都知道术业有专攻这个道理，虽然智能外呼机器人系统的适用性很强，但是如果能够使用在最合适的地方的话，那么肯定会取得更好的效果，所以此次就来给各位介绍一下那些哪些行业适合使用智能外呼机器人系统。
1.金融行业。
各种金融业务，例如银行业务，保险业务以及各种和金融投资相关的工作与业云呼叫中心务使用智能外呼机器人系统的话会有更高的效率，而且取得的效果往往也会更好，因为智能外呼机器人系统处理业务和工作的速率非常快，再加上能够和用户进行良好顺利的沟通，所以可以很快抓住用户的心，引导其进行投资理财或者开户工作，给企业创造更多的机会和利润，所以才会有如此多金融企业选择使用机器人外呼系统。
2.地产行业。
要知道地产行业每天要接待的数据和处理的信息是电话外呼系统排名非常多的，如果只用人工来工作的话势必会非常缓慢，效率低，而且还会出现一定的失误，这样就更加影响整体工作了，所以地产行业使用智能外呼机器人系统的话效果也是很好的，不仅可以从容不迫的和用户进行沟通和处理各种信息，还可以给用户更加详尽的介绍各种楼盘和商铺等。
3.教育行业。
和地产行业相似的，教育行业每天接待的用户与处理的信息也非常多，而且面对的用户类型多种多样，不同的家庭情况也会有很大差别，因此这很考验人工客服，难免会出现情绪波动，从而影响工作，而智能外呼机器人系统则不会受到这些因素的干扰，可以稳定的进行工作，并且智能化的机器人外呼系统还会根据和用户的沟通去分析每位用户，得到更加详细的数据，从而根据用户的需求主动营销，课程推荐，试听邀约，续费通知等工作对智能外呼机器人系统统来说会更加顺利进行，给企业创造更多利润，网络云电话。