企业呼叫中心系统已在各行各业得到了运用，电商行业也是其一，呼叫中心就是电商企业与客户的联络中心，不管是售前还是售后，电商都需要高效率的运行，那么，企业呼叫中心系统解决电商行业哪些问题呢，下面我们就来详细的进行介绍。
一，电商行业存在的问题。
1，营销投入产出难以平衡，经过近些年电商大潮的洗礼，电子商务企业之间的营销竞争电话销售系统也愈加激烈，随之而来的是厂商广告费用的不断提升，不仅营销投入产出比低，而且难以平衡。
2，业务整合难，电子商务企业每天都面临着大量的来电业务，诸如咨询，投诉建议，还有下单业务等等，如何有效管理这些线上客户，以及相应的业务，就涉及到一个线上与线下的结合问题，目前企业各方面的工具已经相当齐全，比如各种管理软件，工具电话营销系统等等，但大多仍没有解决各业务工具间相互分割，难以整合等问题。
3，营销拓展效率低下，电话销售，客户回访和投诉处理是电商企业呼叫中心的主要业务，过去经常会出现坐席外呼效率低下的问题，导致人均效率低下，总体人力成本上升。
二，企业呼叫中心系统解决电商行业哪些问题。
1，便捷的系统开发接口，电子商务的关键在于网站及业电话外呼系统务流程与呼叫中心的结合，目前新型的企业呼叫中心系统都会提供开放API接口，可以与企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。
2，便捷的主动外呼系统，主动外呼系统摆脱了传统式电话营销中的手动式拨打，手动式录入的步骤，变为将客户手机号码导入到呼叫系统内呼出，将已拨通客户自动分配至空闲座席的方外呼系统式，极大的提高电话营销的效率，从而保证签单效率。
3，严格的座席管理系统，可以根据座席监控实时查看客服工作人员拨电话的具体情况，而且可以对语音通话实行监听，强插，强拆等操作，进行即时管控，一方面，统计报表可以将客服工作人员每日外呼的数据资料进行统计分析，便于企业管理人员掌握座席外呼具体情况，制订合理的工作目标和呼叫中心软件绩效考评机制。
随着人工智能客服的普遍应用和智能科技的发达，智能语音电话机器人也就诞生了，并且在电销行业取得了很不错的成绩，也深得各行各业的认可与欢迎。
那么这个智能语音电话机器人真的有那么好吗，真的像大家说得这么神奇吗，实际上，与人工智能客服相比，智能语音电话机器人还有具有一定优势的，其中对企业最重要的作用是提高拨号效率，可快速筛选意向客户，云呼叫中心人机之间可以流畅对话。
一，拨号效率高，如果靠人工拨打电话，一个客服一天根本打不了几个电话，而且也无法保证客服一整天都拥有好的工作状态与客户进行沟通，工作质量自然也得不到相对应的保障，拨号效率非常地低，而机器人就不同了，机器人是智能操作的，企业只需要将客户号码导入，机器人就会一天不停地拨打电话，并且中间不用休息电话外呼系统排名，不用吃饭，不用喝水，全天都在良好的工作状态内，拨打效率是人工拨打电话的几倍，甚至是十几倍。
二，筛选意向客户速度快，并不是说所有的客户都会对企业的产品感兴趣，这时就需要企业对客户进行筛选，分级，着重接待有意向的客户，从而促进产品成交，人工筛选客户费时又费力，并且效果也不理想，而智能语音电话机器人就不一样呢，它可以根据客户的来源，浏览轨迹，浏览时长等相关数据，自动筛选是非有意向客户和有意向客户，除此之外，智能语音电话机器人还可以根据企业导入的客户电话，执行外呼筛选工作，帮助销售提高工作效率。
三，可与客户流畅交谈，在咨询量比较大的时候，智能语音电话机器人可以单独接待客户，对于客户的一些简单提问，可以从知识库中选择适合的答案，回复客户，从而提高接待率，网络云电话。