近年来，随着科学技术特别是人工智能等技术的发展，它逐渐进入人们日常生活的方方面面，用机器人代替人工任务已经司空见惯。在人工智能时代，呼叫中心系统也开始智能化。那么小鲸云呼智能呼叫中心系统相对于传统呼叫中心系统有哪些优势呢？
传统呼叫中心的痛点：
1、成本高：传统呼叫中心一般由服务器语音网关、数字中继等组成，硬件成本高，维护成本低。
2、功能比较简单：只有电话、ivr等基本功能。
3、灵活性比较低：疫情期间，可以长期在家办公，不会使办公室人员的工作场所固定，要求比较灵活。传统系统要求员工坐在电话前，不灵活。使那些移动和移动的办公地点无法使用呼叫中心功能。
4、扩容难度较大：呼叫中心扩容需要购买硬件和专线，无法按需付费。
小鲸云呼智能呼叫中心相对于传统呼叫中心系统的优势：
1、移动办公、智能呼叫中心支持电话、IVR、移动座席、通话录音回放、智能质检、智能语音机器人等功能。
2、交付快速、安全、稳定，甚至云呼叫中心也可以按需支付。它可以为用户提供优质高效的全方位服务，让企业实现最大的成本节约。
3、整合不同渠道，发展个性化服务。智能呼叫中心集成了电话、互联网、数据分析等多种工具。在日常使用中，对用户进行分析和分类，以支持企业客户服务指定个性化、以客户为中心的服务，并提高企业客户保留率和忠诚度。
4、智能质检功能，实现全面质检，有效提升客户服务质量。
目前，各行各业都在使用小鲸云呼智能呼叫中心系统。小鲸云呼科技研发智能呼叫中心升级套件，并将中间件产品本地化，帮助企业和组织更快、更智能地呼叫中心，实现呼叫中心国产化改变。我们也期待智能呼叫中心能更好地为人们服务。