小鲸云呼智能呼叫中心系统的目标是封装坐席客户端功能，为第三方提供更有效、方便的开发、防高频电销系统、电话营销解决方案，以减少呼叫中心项目的开发周期及开发成本。组件应7X24小时运行，具有很高的可靠性、较强的容错性。作为坐席客户端组件，该系统通过CTIOS与ICM进行数据交互。单个组件客户端保持与服务器的单链接。
系统功能
软件功能组成由座席服务、自动语音应答、呼叫排队分配、外拨、班长坐席、报表统计、1010电话号码、深圳呼叫中心自建。
座席服务
人工坐席和CRM系统高度融合，提供完整业务流程服务。坐席人员根据需要对通话进行话 务控制（拨号、转接、保持、挂断、三方会议、转接等）
自动语音应答
为客户电话来访提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受 客户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。
呼叫排队分配
系统对客户的来电实现自动的话务分配，在座席全忙的情况下，系统也能够为客户提供贴切 的服务，可以将来电进入等待队列在坐席空闲时再分配到空闲坐席。
外拨
人工坐席人员主动拨号，拨号信息还可以包含随路信息等文字信息。
班长坐席
除普通坐席功能外主要包含强拆、强拆、监听、组内坐席监控等功能。
报表统计
包含实时监控报表、和历史统计报表，来满足管理人员监控、管理整个呼叫中心业务信息的需求。
系统特点
实现语音与数据网的完全融合
通过语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为IP网络 用户提供服务。该系统使用一套网络设施，省去了安装两套不同系统的成本，提供更高的可扩 展性，管理维护工作也相应简化。
方便坐席分布式办公
呼叫中心可以扩展到不同地域，不受地理位置的限制，业务代表可在全网范围内实现移动办公， 灵活地接入呼叫中心系统。由于数据和语音全部通过数据网传输，所以不用支付昂贵的长途话费， 降低了企业及客户的开销，节约了设备投入及运营成本。
高度扩展性
为了使呼叫中心更好的融入各种业务功能中，系统提供灵活的第三方系统接口，方便与其他业务结合。
